Certification ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la gestion des services informatiques et permet aux organisations de démontrer les meilleures pratiques dans leur gestion informatique.

ISO/IEC 20000 a été publiée en 2005 sur la base du cadre de meilleures pratiques ITIL® et mise à jour en 2011. Dans le monde entier, l'adoption d'ISO/IEC 20000 a connu une croissance rapide et elle est devenue un facteur de différenciation concurrentielle pour la prestation de services informatiques.

ISO/IEC 20000 peut être utilisée :

Par les entreprises qui lancent des appels d'offres pour leurs services
Pour fournir une approche cohérente par tous les prestataires de services dans une chaîne d'approvisionnement
Pour établir des références en gestion des services informatiques
Comme base pour une évaluation indépendante
Pour démontrer la capacité à répondre aux exigences des clients
Pour améliorer les services.

ISO/IEC 20000 favorise l'adoption d'une approche par processus intégrée pour fournir efficacement des services gérés qui répondent aux exigences de l'entreprise et des clients. Pour qu'une organisation fonctionne efficacement, elle doit identifier et gérer de nombreuses activités liées. Les activités utilisant des ressources sont gérées afin de permettre la transformation des intrants en extrants et peuvent être considérées comme un processus.

ITIL est un ensemble de processus et de bonnes pratiques qui a été développé par un réseau mondial d'experts et qui appartient au gouvernement britannique.

Une norme ISO est développée par des organismes nationaux participant à l'élaboration de la norme par l'intermédiaire de comités techniques. Les normes sont rédigées conformément à des règles spécifiques et une norme doit recueillir au moins 75 % d'appui de la part des organismes nationaux via un vote pour pouvoir être acceptée.

Une norme ISO constitue une orientation de haut niveau tandis que les processus ITIL sont plus détaillés et les organisations peuvent les adopter et les adapter à leurs propres fins.

En termes simples, ISO/IEC 20000 vous dit QUOI faire et ITIL vous dit COMMENT le faire.

La certification ITIL concerne les personnes tandis qu'ISO/IEC 20000 certifie les entreprises et garantit qu'elles sont conformes à la norme.

ITIL ne peut pas être utilisé pour certifier les organisations, car chacune devra adapter la méthode pour répondre à ses exigences. ISO/IEC 20000 fait fréquemment référence au glossaire ITIL, mais stipule que certaines normes doivent être adoptées afin d'accorder un certificat.

L'examen Foundation est disponible en anglais, chinois, japonais, portugais et espagnol.

Les examens Practitioner sont disponibles en anglais, allemand, japonais, portugais brésilien et chinois (complexe).

L'examen Auditor est disponible en anglais, allemand, japonais, portugais, chinois (simple et complexe) et espagnol.

Pour les personnes qui étudient en autodidacte, il est presque impossible de le dire. Comme tous les candidats ont une expérience différente et une quantité de temps disponible pour étudier variable, cela varie d'une personne à l'autre. Nous vous suggérons d'acheter le matériel d'étude requis et d'y jeter un coup d'œil par vous-même avant de décider combien de temps vous devez consacrer à l'apprentissage.

Plus de 600 organisations ont été évaluées par plus de 30 organismes de certification enregistrés selon la norme développée par itSMF-UK.

• Résultats provisoires : Après avoir terminé l'examen Foundation, les candidats peuvent recevoir les résultats provisoires soit oralement de la part du surveillant, soit à l'écran à la fin d'un examen en ligne.
• Résultats officiels : Une fois traités, les résultats officiels, comprenant une répartition PDF des notes par domaine du programme, sont disponibles dans le Portail des Candidats APMG. Les résultats sont communiqués sous forme de nombre total de points obtenus.
• Délai de traitement : Les copies d'examen sont généralement corrigées immédiatement après l'examen. APMG traite et confirme formellement les résultats via le Portail des Candidats dans un délai de 2 jours ouvrables après réception des copies complétées.
• Paiements en attente : Dans des cas exceptionnels, les résultats peuvent être retenus jusqu'à la réception du paiement intégral.

Une fois que vous aurez été informé(e) de votre réussite à l'examen, vous aurez la possibilité de créer un badge numérique dans le Portail des Candidats d'APMG.

Visitez le Portail des Candidats d'APMG, consultez vos résultats d'examen et sélectionnez 'Créer un Badge'.

Cela vous dirigera vers le site web Credly où les badges numériques sont hébergés. Vous serez guidé(e) à travers le processus de création de compte Credly.

Une fois que vous aurez créé un compte avec Credly, connectez-vous au compte et acceptez votre badge en attente.

Les candidats pourront réclamer leur badge numérique et leur certificat électronique sur le portail des candidats APMG dans les deux jours ouvrables suivant la publication de leur résultat d'examen.

Si vous passez l'examen par l'intermédiaire d'un organisme de formation accrédité, le coût de l'examen est généralement inclus dans les frais de formation. Veuillez vérifier auprès de votre organisme de formation que l'examen est inclus dans ces coûts. 

Si vous avez choisi l'option d'autoformation, veuillez noter qu'APMG-International utilise un modèle de tarification mondial pour tous les examens. Les frais d'examen pour les candidats se présentant dans un centre d'examen public sont déterminés par le lieu où les examens sont administrés.

Pour connaître les coûts dans votre région, veuillez consulter notre portail d'examen ou contacter le service d'assistance d'APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).

La plupart, sinon la totalité, de nos certifications sont accompagnées d'au moins un exemple d'examen pour aider les participants à se préparer à leur examen. L'accès aux exemples d'examens se trouve sur notre site web.