概述

展示您对卓越IT服务管理的持续承诺。

ISO/IEC 20000是专门针对IT服务管理的国际标准。它描述了一套集成的管理流程，这些流程构成了一个服务管理系统，用于向企业及其客户有效交付服务。

让您的组织获得国际IT服务管理标准认证。

实现世界级的IT服务管理(ITSM)流程。

全球最值得信赖的ISO/IEC 20000认证提供商。

组织认证由APMG注册认证机构（RCB）提供 - 按照严格标准进行严格评估
请联系下方列表中的RCB开始ISO/IEC 20000认证流程。

培训价格选项可通过我们的认可培训组织（ATO）网络获得，或者选择仅考试选项，可通过我们的公共考试门户。

ISO/IEC 20000 培训和认证

对于个人

ISO/IEC 20000认证个人为IT服务管理专业人士——能够使用ISO/IEC 20000标准来提升组织。
ISO/IEC 20000培训课程由APMG认证的培训提供商提供——也可选择自学。
APMG认证希望提供ISO/IEC 20000培训课程和考试的培训提供商。

对于组织

ISO/IEC 20000认证确认组织拥有先进的IT服务管理方法——符合全球认可的标准。
ISO/IEC 20000组织认证由APMG指定的注册认证机构(RCB)执行。
组织可以申请成为APMG指定的ISO/IEC 20000注册认证机构(RCB)。

Smiling professional wearing a headset, looking at a computer monitor.

ISO/IEC 20000认证适用于哪些人？

在服务提供商组织内工作且需要对该标准有基本了解的员工。
在已获得ISO/IEC 20000认证的服务提供商内工作的员工。
考虑实施ISO/IEC 20000标准的员工。
参与SMS实施的从业人员、管理人员和顾问。
参与基于ISO/IEC 20000持续活动的从业人员、管理人员和顾问。
为认证机构工作并将对服务提供商进行ISO/IEC 20000-1认证审核的第三方审核员。
希望了解审核IT服务管理系统是否符合ISO/IEC 20000-1标准具体要求的内部审核员。
在正在实施或已获得ISO/IEC 20000认证的组织内工作的内部审核员。

Benefits of ISO/IEC 20000认证

For 个人

了解ISO/IEC 20000标准与ITSM之间的关系，并运用ITSM最佳实践在组织内应用适当的方法。
理解、识别和解释关于适用性、资格和范围界定的潜在问题，以协助认证准备评估和认证审计，并就持续改进流程的实施提供建议。
制作差距分析报告，并提供改进和实施计划的支持。
通过理解标准各组成部分的作用，描述ISO/IEC 20000规范和实践准则的范围、目标和用途。
认识到规划和实施ITSM流程的必要性，报告IT服务和ITSM流程的主要指标，安排和进行定期审查、评估和审计，并制定持续服务改进计划。

For 组织

IT服务的持续改进 - 增强客户信心。
提高变更速度和员工生产力 - 降低长期成本和未能实现业务目标的风险。
准确评估您组织的内部流程和活动，从而有效实施改进措施。
进入关键市场 - 这些市场强制要求符合ISO/IEC 20000标准。

Documentation

ISO 20K Leaflet

pdf - 1.52 MB - 17 June 2025

RCB terms and conditions for registration v3.7.pdf

pdf - 768.74 KB - 17 June 2025

成功就在 1 2 3

在192个国家中，超过260万人拥有APMG认证。我们的认证被80%的富时100指数公司以及三分之一的财富500强和标准普尔500强公司所采用，并且已被证明能够带来更好的成果。

选择您的认证

APMG认证可以促进您的职业发展，增强您的信心，并帮助您转入新的领域。浏览我们的职业部分获取灵感，或访问我们的认证页面了解您将学到什么以及认证将如何让您受益。

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APMG不是培训提供商。请联系我们网站上列出的认证培训机构了解价格和日期。或者，您可以直接通过APMG自学备考。

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通过考试并获得证书

当您准备参加考试时，您可以自己向APMG预订在线时间段，或者您的培训机构可能会为您安排。如果您通过考试，APMG将为您颁发数字徽章供您分享！

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ISO/IEC 20000认证 levels

Foundation

了解该标准在典型IT服务提供商组织中的运作方式。

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Practitioner

学习如何在组织内应用ISO/IEC 20000标准的内容。

阅读更多培训提供商预约考试

Auditor

学习IT服务管理的原则以及ISO/IEC 20000-1:2011（第一部分）的要求。

阅读更多培训提供商

自学

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ESTRATECNO SL

Based in 西班牙
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Global Knowledge Egypt (S.A.E)

Based in 埃及
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TEAM Professional Services

Based in 智利
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