Informazioni ISO/IEC 20000 Certificazione
Panoramica
ISO/IEC 20000 Formazione e Certificazione
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificazione
For Individui
- Comprendere la relazione tra lo standard ISO/IEC 20000 e l'ITSM e utilizzare le migliori pratiche nell'ITSM per applicare metodi appropriati all'interno di un'organizzazione.
- Comprendere, identificare e spiegare le potenziali problematiche riguardanti l'applicabilità, l'idoneità e la definizione dell'ambito per assistere nella valutazione della preparazione alla certificazione e negli audit di certificazione, nonché fornire consulenza sull'implementazione di processi di miglioramento continuo.
- Produrre un'analisi delle lacune supportata da un piano di miglioramento e implementazione.
- Descrivere l'ambito, gli obiettivi e l'uso delle specifiche ISO/IEC 20000 e del codice di buone pratiche, attraverso la comprensione dei ruoli delle parti componenti dello standard.
- Riconoscere la necessità di pianificare e implementare processi ITSM, riferire sui servizi IT e sulle metriche principali dei processi ITSM, programmare e condurre revisioni, valutazioni e audit regolari e pianificare il miglioramento continuo del servizio.
For Organizzazioni
- Miglioramento continuo dei servizi IT - ispirando fiducia nei clienti.
- Aumento del tasso di cambiamento e della produttività del personale - portando a una riduzione dei costi a lungo termine e del rischio di non raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Una valutazione accurata dei processi e delle attività interne della vostra organizzazione con cui implementare efficacemente i miglioramenti.
- Accesso ai mercati chiave - in cui è obbligatorio essere conformi a ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Successo in 1 2 3
Oltre 2,6 milioni di persone in 192 paesi hanno una certificazione APMG. Le nostre certificazioni sono utilizzate dall'80% delle aziende FTSE 100 e da un terzo delle Fortune 500 e S&P 500, e si sono dimostrate efficaci nel garantire risultati migliori.
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Le certificazioni APMG possono far progredire la tua carriera, aumentare la tua fiducia e aiutarti a passare a un nuovo settore. Esplora la nostra sezione carriere per trovare ispirazione o visita le nostre pagine delle certificazioni per i dettagli su cosa imparerai e come beneficerai della certificazione.
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APMG non è un fornitore di formazione. Si prega di contattare le organizzazioni di formazione accreditate elencate sul nostro sito web per prezzi e date. In alternativa, puoi studiare autonomamente per un esame direttamente tramite APMG.
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Quando sei pronto per sostenere il tuo esame, prenota tu stesso una fascia oraria online con APMG, oppure la tua organizzazione di formazione può organizzarlo per te. Se superi l'esame APMG ti rilascerà un badge digitale da condividere!
ISO/IEC 20000 Certificazione levels
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Organizzazioni di formazione per ISO/IEC 20000 Certification
Video
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Il Framework SFIA è il riferimento comune globale per competenze e capacità del mondo digitale
SFIA è un framework riconosciuto a livello globale che "identifica le competenze necessarie per l'era dell'informazione". Questa certificazione APMG è stata mappata rispetto al Framework SFIA per aiutarti a vedere quali certificazioni sono più rilevanti per il tuo sviluppo professionale.
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Conoscenza di attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali di attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5
knowledge
Auditor
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali degli attributi generici fino al livello 4, Audit fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso del precedente più Attributo generico Livello di conoscenza 5, Livello di verifica 5
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Conoscenza di attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali di attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5
knowledge
Auditor
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali degli attributi generici fino al livello 4, Audit fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso del precedente più Attributo generico Livello di conoscenza 5, Livello di verifica 5
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FAQs
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Puoi contattare la tua Organizzazione di Formazione per acquistare un nuovo esame, oppure puoi acquistare un nuovo esame direttamente dal nostro sito web degli esami pubblici. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo più dettagliato sul ripetere un esame.
L'utilizzo di un dispositivo aziendale sul quale non si dispone di diritti amministrativi e di accesso per scaricare software aggiuntivo tende a causare problemi durante l'esame tramite ProctorU, come indicato nell'Accordo di Guida per i Candidati.
Se desideri sostenere nuovamente l'esame tramite ProctorU, dovrai pagare una tassa di riprogrammazione di £32 (che puoi effettuare nel Portale Candidati) prima di poter selezionare una nuova data e ora.
In alternativa, puoi riprogrammare il tuo esame tramite il nostro servizio AIPP, dove puoi sostenere l'esame su Zoom senza scaricare software aggiuntivo. Si prega di notare che ci sono meno slot d'esame disponibili tramite AIPP.
I dettagli completi delle nostre opzioni di Proctoring sono disponibili sulla nostra Pagina del Proctoring.
Se ritieni di aver avuto problemi durante l'esame, puoi presentare un ricorso a customerservice@apmgroup.co.uk. Esamineremo il tuo ricorso e risponderemo. Consulta le politiche di APMG per i dettagli sul processo completo di ricorso.
Per fare ricorso contro il tuo risultato, invia una richiesta scritta con prove a supporto a customerservice@apmgroup.co.uk. Esamineremo il tuo ricorso e risponderemo. Consulta le politiche di APMG per i dettagli sul processo completo di ricorso.
I tuoi risultati verranno elaborati dalle 6 alle 12 ore dopo l'esame. Riceverai un'email che conferma il tuo risultato e ti invita ad accedere al Portale Candidati dove potrai vedere il tuo risultato ufficiale. Da lì, potrai creare il tuo account su Credly.com e accedere al tuo badge digitale e al certificato.
La tua organizzazione di formazione ha specificato di voler visualizzare i risultati dei candidati prima del rilascio. Se desideri ricevere i risultati prima, puoi contattare direttamente il tuo ATO e richiedere i risultati in questo modo. Dopo che li avranno rilasciati, potrai creare/visualizzare il tuo Digital Badge e scaricare il tuo Certificato Digitale nel tuo account Credly nella sezione Certificati del tuo portale.
Dal 2018 non siamo più registrati per le qualifiche AXELOS e non siamo in grado di fornire i certificati.
Se hai ricevuto la tua qualifica AXELOS prima di questo periodo, puoi contattare il servizio clienti e, fornendo il tuo numero di candidato, chiedere se nel nostro sistema esiste ancora una copia del tuo certificato.
In alternativa, puoi contattare direttamente IT PeopleCert con questa richiesta citando il tuo numero di candidato.
Se non hai il tuo numero di candidato, possiamo fornirtelo. Inoltre, siamo lieti di fornire una lettera di verifica per qualsiasi esame sostenuto con noi.
Quando superi un esame, avrai immediatamente l'opzione di richiedere un badge digitale come rappresentazione del tuo nuovo certificato. Il tuo badge può essere incorporato in una firma email, sito web, CV digitale o condiviso tramite LinkedIn.
Accedi alla guida scaricabile per maggiori informazioni su come richiedere il tuo badge digitale.
Puoi sempre accedere a tutti i tuoi documenti, certificati elettronici e badge tramite il Portale Candidati APMG.
Una volta effettuato l'accesso al Portale Candidati, clicca sull'opzione 'Badge e Certificati' dalla barra del menu in alto. Da qui devi cliccare sul pulsante 'Crea Badge/Certificato'. Questo ti porterà alla piattaforma Credly per creare un account e scaricare il tuo badge e certificato.
Una guida passo-passo è disponibile per il download dall'area 'Badge e Certificati' nel tuo Portale Candidati.
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