Czym jest zaufanie cyfrowe i dlaczego ma znaczenie

Zaufanie cyfrowe odnosi się do stopnia pewności, jaką użytkownicy mają co do integralności, bezpieczeństwa i niezawodności systemów technologicznych i praktyk. Ten artykuł przedstawia szczerą perspektywę dotyczącą rozwijających się technologii i tego, jak poprzez zaufanie cyfrowe organizacje mogą ustanowić fundament dla długoterminowego sukcesu.

Bycie na bieżąco z najnowszymi narzędziami technologicznymi i trendami może lepiej chronić Twoje dane, szczególnie biorąc pod uwagę znaczny wzrost cyberataków w ciągu ostatnich kilku lat w postaci: ataków phishingowych, kradzieży tożsamości, oszustw finansowych i innych fraudulentnych zachowań[1].

AI przetwarza i analizuje duże ilości danych w tle — potencjalnie włączając w to informacje osobiste. Wraz z jego szybkim przyjęciem, specjaliści IT ciężko pracują, aby wyprzedzać zagrożenia i chronić dane użytkowników.[2]

Kiedy organizacje pozostawiają swoje dane — szczególnie dane swoich klientów — narażone na ataki[3], może rosnąć nieufność wobec marki i organizacji jako całości.  Z tego powodu zaufanie cyfrowe stało się coraz bardziej kluczowe dla firm, ponieważ zapewnia klientów, że ich dane będą traktowane z należytą starannością[4]

W raporcie wydanym przez ISACA[5], konsekwencje złego zarządzania danymi i braku zaufania cyfrowego prowadzą do:

• Spadku reputacji
• Większej liczby naruszeń prywatności
• Utraty klienteli
• Mniej wiarygodnych danych do podejmowania decyzji
• Negatywnego wpływu na przychody
• Wolniejszych możliwości innowacji.

Rozważając własną organizację, jak ważne jest zaufanie cyfrowe (czy też bezpieczeństwo cyfrowe)? W tym samym raporcie badania ISACA wykazały, że prawie wszyscy specjaliści cyberbezpieczeństwa (98%) twierdzą, że zaufanie cyfrowe jest ważne, a 63% uważa, że jest istotne dla ich pracy, jednak tylko 12% ich organizacji ma dedykowaną rolę odpowiedzialną za zaufanie cyfrowe.

Jeśli coraz więcej organizacji zmierza w kierunku cyfryzacji, to dlaczego zaufanie cyfrowe wciąż jest tak słabo oceniane? Cóż, wyniki wskazują na kilka istotnych przeszkód, które utrudniają tę zdolność organizacyjną, w tym: brak szkoleń, brak zgodności z działalnością biznesową, brak wsparcia ze strony kierownictwa oraz brak zasobów lub budżetu.

Tymczasem 82% respondentów zgadza się, że zaufanie cyfrowe stanie się znacznie ważniejsze dla ich organizacji, a 28% przewiduje, że ich firma będzie miała dedykowane stanowisko kierownicze w ciągu najbliższych pięciu lat.

Gdy przedsiębiorstwa strategicznie priorytetowo traktują zaufanie cyfrowe, wzmacniają integralność swojej marki. Inne związane z tym korzyści obejmują[6]:

• Bardziej pozytywną reputację
• Mniejszą liczbę naruszeń prywatności
• Mniejszą liczbę incydentów cyberbezpieczeństwa
• Silniejszą lojalność klientów
• Szybszą innowacyjność
• Wyższe przychody.

Wykorzystanie zaufania cyfrowego jako sposobu budowania lojalności marki i pewności to nie lada wyzwanie. Podczas eksplorowania sposobów operacjonalizacji zaufania cyfrowego, rozważ dodatkowe szkolenia lub dołączenie do społeczności specjalizujących się w praktykach zaufania do danych. Do tego czasu, myśląc o zaufaniu cyfrowym, weź pod uwagę te trzech głównych komponenty: bezpieczeństwo, integralność danych i prywatność.

Bezpieczeństwo jest fundamentem zaufania cyfrowego. Użytkownicy oczekują od firm aktywnej ochrony swoich danych przed cyberzagrożeniami, oszustwami i nieautoryzowanym dostępem. Oznacza to wdrażanie solidnej infrastruktury, protokołów szyfrowania i uwierzytelniania wieloskładnikowego—ale także pozostawanie na bieżąco z pojawiającymi się zagrożeniami i regularne aktualizowanie zabezpieczeń.

Poza technicznymi zabezpieczeniami przedsiębiorstwa muszą również kultywować kulturę świadomości bezpieczeństwa wśród pracowników, zapewniając, że ochrona obejmuje wszystkie poziomy organizacji. Gdy użytkownicy czują się pewnie, że ich interakcje i informacje są bezpieczne, są bardziej skłonni do pełnego zaangażowania i rozwijania długoterminowej lojalności.

Integralność danych polega na zapewnieniu dokładności, spójności i niezawodności danych przez cały ich cykl życia. Gdy użytkownicy widzą, że ich informacje są rejestrowane i przetwarzane prawidłowo, bez błędów czy manipulacji, ich zaufanie do organizacji pogłębia się. Wymaga to silnych kontroli wewnętrznych, ścieżek audytu i przejrzystych praktyk zarządzania danymi.

Organizacje powinny jasno komunikować, w jaki sposób zbierają, przechowują i aktualizują informacje — szczególnie gdy informacje te wpływają na decyzje, takie jak transakcje finansowe czy spersonalizowane doświadczenia. Niedokładne lub niespójne dane szybko podważają zaufanie; dlatego też utrzymywanie integralności danych to nie tylko kwestia techniczna, ale także reputacyjna.

Szanowanie prywatności użytkowników jest niezbędne.

Ludzie chcą mieć pewność, że ich dane osobowe nie będą wykorzystywane, udostępniane bez zgody ani używane w sposób naruszający ich oczekiwania. Organizacje mogą wykazać to szacunek poprzez przyjęcie zasad privacy-by-design, jasne komunikowanie polityk dotyczących danych oraz zapewnienie użytkownikom kontroli nad ich informacjami. Przejrzystość—taka jak informowanie użytkowników, jakie dane są zbierane i dlaczego—buduje zaufanie i jest zgodna z globalnymi przepisami o ochronie prywatności, takimi jak GDPR i CCPA. Gdy klienci czują, że ich prywatność jest priorytetem, są bardziej skłonni do dobrowolnego udostępniania informacji i utrzymywania trwałej relacji z marką.

Wzmocnienie tych trzech obszarów organizacyjnych oznacza zatrudnianie lub szkolenie osób do ról w Strategii i Zarządzaniu Technologiami Informacyjnymi (IT), cyberbezpieczeństwie oraz ogólnych IT.

Organizacje mają najlepsze praktyki dotyczące prywatności, najlepsze praktyki IT oraz najlepsze praktyki bezpieczeństwa, jednak nie ma holistycznego podejścia ani ram, które wyjaśniałyby, jak te obszary wzajemnie na siebie oddziałują. Jest to część zaufania cyfrowego i kultywowania bardziej solidnego ekosystemu partnerów.

Organizacje, które wdrażają model praktyki zaufania cyfrowego, uznają wagę relacji biznesowych i utrzymania zaufania w ramach tych relacji. Jako szerszy framework, ten ekosystem składa się z czterech głównych obszarów: ludzie, procesy, technologia i organizacja.

Z webinarium: Czym jest Model Praktyki Zaufania Cyfrowego? Prowadzony przez Mark Thomas

Rozpoznając, że każda z tych dziedzin ma unikalną relację ze sobą nawzajem, możesz zacząć odkrywać pełny wpływ zaufania cyfrowego i sposób, w jaki wpływa ono zarówno na partnerów biznesowych, jak i klientów.

Zaufanie cyfrowe to nie tylko konieczność techniczna — to przewaga strategiczna.

W erze, gdy naruszenia danych i obawy dotyczące prywatności są na pierwszym planie, zdobycie i utrzymanie zaufania poprzez silne bezpieczeństwo, integralność danych i praktyki ochrony prywatności może wyróżnić Twoją organizację.

Gdy klienci czują się pewni, że ich informacje są bezpieczne i szanowane, są bardziej skłonni pozostać lojalni, angażować się w sposób znaczący i polecać Twoją markę. Inwestowanie w zaufanie cyfrowe już dziś kładzie fundamenty pod zrównoważony sukces jutro.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak możesz poprawić zaufanie cyfrowe, zapoznaj się z naszą ofertą szkoleń.

[1] Pokala, Sunny. "How Can Your Business Gain Digital Trust?" Forbes, Forbes Magazine, 22 sie. 2024.

[2]  Miller, Katharine. "Privacy in an AI Era: How Do We Protect Our Personal Information?" Stanford HAI, Stanford University, 18 mar. 2024.

[3], Liu, Ernest, Song Ma, i Laura Veldkamp . Data Sales and Data Dilution. 13 grudnia 2024.

[4] Ko, Guihan, i in. "Non-Market Strategies and Building Digital Trust in Sharing Economy Platforms." Journal of International Management, vol. 28, nr 1, 2022.

[5] "Many Organizations Believe Digital Trust Will Become Important yet Budget Strategy Skills Lagging." ISACA, 29 maj 2024.

[6] "The Benefits of Digital Trust." Security Magazine RSS, BNP Media, 19 wrz. 2022.

Dodatkowe zasoby

"2025 Global Threat Report: Latest Cybersecurity Trends & Insights." CrowdStrike, 27 lut. 2025,