O que é Confiança Digital e Por que Ela Importa

Confiança digital refere-se ao grau de confiança que os usuários têm na integridade, segurança e confiabilidade de sistemas e práticas tecnológicas. Este artigo oferece uma perspectiva honesta sobre tecnologias emergentes e como, através da confiança digital, as organizações podem estabelecer a base para o sucesso a longo prazo.

Manter-se informado sobre as ferramentas e tendências tecnológicas mais recentes pode proteger melhor seus dados, especialmente considerando o aumento substancial de ciberataques nos últimos anos na forma de: ataques de phishing, roubo de identidade, golpes financeiros e outros comportamentos fraudulentos[1].

A IA processa e analisa grandes volumes de dados em segundo plano — potencialmente incluindo informações pessoais. Com sua rápida adoção, profissionais de TI estão trabalhando arduamente para se manterem à frente e proteger os dados dos usuários.[2]

Quando organizações deixam seus dados — especialmente os dados de seus clientes — vulneráveis a ataques[3], a desconfiança pode crescer em torno de uma marca e de uma organização como um todo.  Por essa razão, a confiança digital tornou-se cada vez mais vital para as empresas, pois garante aos clientes que seus dados serão tratados com cuidado[4]

Em um relatório divulgado pela ISACA[5], as consequências da má gestão de dados e da falta de confiança digital levam a:

• Declínio da reputação
• Mais violações de privacidade
• Perda de clientes
• Dados menos confiáveis para tomada de decisões
• Impacto negativo na receita
• Capacidades mais lentas de inovar.

Ao considerar sua própria organização, quão importante é a confiança digital (ou segurança digital)? No mesmo relatório, a pesquisa da ISACA descobriu que quase todos os profissionais de cibersegurança (98%) dizem que a confiança digital é importante e 63% dizem que é relevante para seus trabalhos, mas apenas 12% de suas organizações têm uma função dedicada à confiança digital.

Se mais organizações estão caminhando para a digitalização, então por que a confiança digital ainda é classificada tão mal? Bem, os resultados apontam para alguns obstáculos significativos que impedem essa capacidade organizacional, incluindo: falta de treinamento, falta de alinhamento com o negócio, falta de apoio da liderança e falta de recursos ou orçamento.

Enquanto isso, 82% dos entrevistados concordam que a confiança digital se tornará significativamente mais importante para suas organizações, e 28% antecipam que sua empresa terá uma função sênior dedicada nos próximos cinco anos.

Quando as empresas priorizam estrategicamente a confiança digital, elas fortalecem a integridade de sua marca. Outros benefícios associados incluem[6]:

• Uma reputação mais positiva
• Menos violações de privacidade
• Menos incidentes de cibersegurança
• Maior fidelidade do cliente
• Inovação mais rápida
• Maior receita.

Aproveitar a confiança digital como uma forma de construir lealdade à marca e confiança não é tarefa fácil. Ao explorar como operacionalizar a confiança digital, considere treinamentos adicionais ou participe de comunidades especializadas em práticas de confiança de dados. Até então, ao pensar sobre confiança digital, considere estes três componentes principais: segurança, integridade de dados e privacidade.

A segurança é o fundamento da confiança digital. Os usuários esperam que as empresas protejam ativamente seus dados contra ameaças cibernéticas, fraudes e acesso não autorizado. Isso significa implementar infraestrutura robusta, protocolos de criptografia e autenticação multifator—mas também significa manter-se atualizado com ameaças emergentes e atualizar regularmente as defesas.

Além das proteções técnicas, as empresas também devem cultivar uma cultura de conscientização sobre segurança entre os funcionários, garantindo que a proteção se estenda por todos os níveis da organização. Quando os usuários se sentem confiantes de que suas interações e informações estão seguras, eles têm mais probabilidade de se engajar plenamente e desenvolver lealdade a longo prazo.

A integridade de dados envolve garantir a precisão, consistência e confiabilidade dos dados ao longo de todo o seu ciclo de vida. Quando os usuários veem que suas informações são registradas e processadas corretamente, sem erros ou manipulação, sua confiança na organização se aprofunda. Isso requer controles internos robustos, trilhas de auditoria e práticas transparentes de governança de dados.

As organizações devem ser claras sobre como coletam, armazenam e atualizam informações—especialmente quando essas informações influenciam decisões, como transações financeiras ou experiências personalizadas. Dados imprecisos ou inconsistentes corroem a confiança rapidamente; portanto, manter a integridade dos dados não é apenas uma questão técnica, mas também reputacional.

Respeitar a privacidade do usuário é essencial.

As pessoas querem garantias de que seus dados pessoais não serão explorados, compartilhados sem consentimento ou usados de maneiras que violem suas expectativas. As organizações podem demonstrar esse respeito adotando princípios de privacidade por design, comunicando claramente as políticas de dados e fornecendo aos usuários controle sobre suas informações. A transparência—como informar aos usuários quais dados são coletados e por quê—gera confiança e está alinhada com regulamentações globais de privacidade como GDPR e CCPA. Quando os clientes sentem que sua privacidade é uma prioridade, eles ficam mais inclinados a compartilhar informações voluntariamente e manter um relacionamento duradouro com a marca.

Reforçar essas três áreas organizacionais significa contratar ou treinar pessoas para funções em Estratégia e Governança de Tecnologia da Informação (TI), cibersegurança e TI geral.

As organizações têm melhores práticas de privacidade, melhores práticas de TI e melhores práticas de segurança, mas não existe uma abordagem holística ou estrutura que explique como essas áreas interagem umas com as outras. Isso faz parte da confiança digital e do cultivo de um ecossistema de parceiros mais robusto.

Organizações que implementam um modelo de prática de confiança digital reconhecem a importância dos relacionamentos comerciais e a manutenção da confiança dentro desses relacionamentos. Como uma estrutura mais ampla, este ecossistema consiste em quatro domínios principais: pessoas, processo, tecnologia e a organização.

Do webinar: O que é o Modelo de Prática de Confiança Digital? Apresentado por Mark Thomas

Ao reconhecer que cada um desses domínios tem uma relação única entre si, você pode começar a descobrir o impacto total da confiança digital e como ela afeta parceiros de negócios e clientes.

A confiança digital não é apenas uma necessidade técnica—é uma vantagem estratégica.

Em uma era onde vazamentos de dados e preocupações com privacidade estão em evidência, conquistar e manter a confiança através de práticas sólidas de segurança, integridade de dados e privacidade pode diferenciar sua organização.

Quando os clientes se sentem confiantes de que suas informações estão seguras e respeitadas, eles têm maior probabilidade de permanecer leais, se envolver de forma significativa e defender sua marca. Investir em confiança digital hoje estabelece a base para o sucesso sustentável de amanhã.

Para mais informações sobre como você pode melhorar a confiança digital, explore nossa oferta de treinamentos.

[1] Pokala, Sunny. "Como Sua Empresa Pode Conquistar Confiança Digital?" Forbes, Forbes Magazine, 22 ago. 2024.

[2]  Miller, Katharine. "Privacidade na Era da IA: Como Protegemos Nossas Informações Pessoais?" Stanford HAI, Stanford University, 18 mar. 2024.

[3], Liu, Ernest, Song Ma, and Laura Veldkamp . Vendas de Dados e Diluição de Dados. 13 de dezembro, 2024.

[4] Ko, Guihan, et al. "Estratégias Não-Mercadológicas e Construção de Confiança Digital em Plataformas de Economia Compartilhada." Journal of International Management, vol. 28, no. 1, 2022.

[5] "Muitas Organizações Acreditam que a Confiança Digital Se Tornará Importante, mas Orçamento, Estratégia e Habilidades Estão Atrasados." ISACA, 29 mai. 2024.

[6] "Os Benefícios da Confiança Digital." Security Magazine RSS, BNP Media, 19 set. 2022.

Recursos Adicionais

"Relatório Global de Ameaças 2025: Últimas Tendências e Insights de Cibersegurança." CrowdStrike, 27 fev. 2025,