关于 FitSM®认证
FitSM®培训和认证
Benefits of FitSM®认证
For 个人
- 便于接触的入门途径，FitSM 设计得轻量且多功能，提供多个级别以满足您的职业发展需求
- 学习实用技能，如如何应用清晰、务实且可实现的标准来实现有效的 ITSM。
- 获取可适配并实施到不同规模组织的解决方案，从初创企业到大型企业。
- 清楚理解服务管理概念
- 通过访问开源 FitSM 标准持续学习并应用您的知识
- 认识相关标准和框架的优势，同时专注于使 ITSM 更加有效和高效的核心术语和技术。
For 组织
- 通过FitSM缩小您的技能差距，这是一个可扩展、灵活的标准，为您的投资带来真正的回报
- 使用简洁且可实现的ITSM标准，提升组织的IT服务提供能力
- 指导团队在联合环境中应用有效的ITSM流程，即与竞争或独立组织合作管理服务的环境
- 帮助组织建立有效ITSM流程的坚实基础，特别是在无需（或不可行）实施大量流程和框架的情况下
- 提供检查清单和成熟度评估等工具，帮助整个组织的团队改进IT服务流程。
Useful links
实用链接
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentation
Study materials
学习资料
成功就在 1 2 3
在192个国家中，超过260万人拥有APMG认证。我们的认证被80%的富时100指数公司以及三分之一的财富500强和标准普尔500强公司所采用，并且已被证明能够带来更好的成果。
FitSM®认证 levels
视频
视频
SFIA
SFIA框架是数字世界技能和能力的全球通用参考标准
SFIA是一个全球认可的框架，"识别信息时代所需的技能"。这个APMG认证已经与SFIA框架进行了映射，帮助您了解哪些认证与您的专业发展最相关。
knowledge
FitSM Foundation
通用属性知识最高3级
与上述相同，另加问题管理4级、服务级别管理4级、事件管理4级
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
通用属性知识达到4级，问题管理达到4级，变更控制达到4级，事件管理达到4级，配置管理达到4级
与上述相同，另外还包括问题管理5级、变更控制5级、服务级别管理5级、配置管理5级
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
通用属性知识最高3级
与上述相同，另加问题管理4级、服务级别管理4级、事件管理4级
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
通用属性知识达到4级，问题管理达到4级，变更控制达到4级，事件管理达到4级，配置管理达到4级
与上述相同，另外还包括问题管理5级、变更控制5级、服务级别管理5级、配置管理5级
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
相关产品
FAQs
APMG已被ITEMO（FitSM的所有者）指定为考试机构，负责认证培训机构及其培训师提供FitSM认证服务。
FitSM考试基于FitSM标准。这些标准可从FitSM网站免费下载。
FitSM标准的所有部分以及FitSM工作组发布的相关材料均采用知识共享国际许可证授权。
有一个为期一天的Foundation课程，提供基本的IT服务管理知识并介绍FitSM模型。
通过Foundation考试后，考生可以选择参加两门高级课程中的一门：服务规划与交付(SPD)或服务运营与控制(SOC)。两门课程均为期2天。
通过两门高级考试的考生可以完成为期2天的专家课程，该课程涵盖在领导角色中实施和改进IT服务管理的实践方面。
FitSM Foundation 提供以下语言版本：
- 第3版：英语、法语、德语
- 第1版：德语、葡萄牙语、巴西葡萄牙语和意大利语。
FitSM 高级服务运营与控制提供以下语言版本：英语和德语。
FitSM 高级服务规划与交付提供以下语言版本：英语和德语。
FitSM 专家级提供以下语言版本：英语和德语。
FitSM 高级桥接提供以下语言版本：英语和德语。
在FitSM标准中，FitSM-0和FitSM-1已更新至第3版。其他部分目前正在更新过程中，相关材料和考试也将更新以与这些保持一致。
目前FitSM Foundation考试和材料已提供第3版。
- 临时成绩：完成基础考试后，考生可以从监考员处口头获得临时成绩，或在在线考试结束时在屏幕上查看成绩。
- 正式成绩：处理完成后，正式成绩（包括按教学大纲领域划分的分数PDF明细）可在APMG考生门户查看。成绩以获得的总分数形式发布。
- 处理时间：考试试卷通常在考试后立即评分。APMG在收到完整试卷后的2个工作日内，通过考生门户正式处理并确认成绩。
- 未付款项：在特殊情况下，在收到全额付款之前可能会暂缓发布成绩。
一旦收到考试通过的通知，您将可以在APMG的考生门户网站中创建数字徽章。
访问APMG考生门户网站，查看您的考试结果并选择"创建徽章"。
这将带您进入托管数字徽章的Credly网站。您将被引导完成Credly账户创建流程。
创建Credly账户后，登录账户并接受待处理的徽章。
考生在考试结果公布后两个工作日内可以从APMG考生门户网站领取他们的数字徽章和电子证书。
如果您通过认证培训机构参加考试，考试费用通常包含在课程费用中。请向您的培训机构确认考试费用是否包含在这些费用中。
如果您选择了自学选项，请注意APMG-International对所有考试采用全球统一定价模式。参加公共考试中心考试的考生的考试费用由考试举行地点决定。
要了解您所在地区的费用，请访问我们的考试门户网站或联系APMG-International服务台(servicedesk@apmg-international.com)。
我们的大部分（如果不是全部的话）认证都至少附带一个样题，以帮助考生准备考试。您可以在我们的网站上找到样题。