Über FitSM® Zertifizierung
FitSM® Schulungen und Zertifizierungen
Benefits of FitSM® Zertifizierung
For Einzelpersonen
- Zugänglicher Einstiegspunkt, FitSM ist darauf ausgelegt, leichtgewichtig und vielseitig zu sein, mit mehreren Ebenen, um Ihre Karriereentwicklung zu unterstützen
- Lernen Sie praktische Fähigkeiten, wie zum Beispiel die Anwendung eines klaren, pragmatischen und erreichbaren Standards, der effektives ITSM ermöglicht.
- Zugang zu Lösungen, die an Organisationen verschiedener Größen angepasst und implementiert werden können, von Start-up-Unternehmen bis hin zu großen Konzernen.
- Gewinnen Sie Klarheit über Service Management-Konzepte
- Lernen Sie kontinuierlich und wenden Sie Ihr Wissen an, indem Sie den Open-Source FitSM Standard nutzen
- Erkennen Sie die Stärken verwandter Standards und Frameworks, während Sie sich auf Kernbegriffe und -techniken konzentrieren, die ITSM effektiver und effizienter machen.
For Organisationen
- Schließen Sie Ihre Kompetenzlücke mit FitSM, einem skalierbaren, flexiblen Standard, der echte Renditen auf Ihre Investition liefert
- Verbessert die IT-Service-Bereitstellung einer Organisation durch einen prägnanten und erreichbaren ITSM-Standard
- Führt Teams durch die Anwendung effektiver ITSM-Prozesse in föderierten Umgebungen, d.h. wo Services in Zusammenarbeit mit konkurrierenden oder separaten Organisationen verwaltet werden
- Hilft Organisationen dabei, ein starkes Fundament effektiver ITSM-Prozesse zu etablieren, insbesondere wenn es nicht notwendig (oder machbar) ist, umfangreiche Prozesse und Frameworks zu implementieren
- Stellt Tools wie Checklisten und Reifegradbewertungen zur Verfügung, um Teams in der gesamten Organisation bei der Verbesserung von IT-Service-Prozessen zu unterstützen.
Useful links
Nützliche Links
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentation
Study materials
Studienmaterialien
Erfolg in 1 2 3
Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80% der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und führen nachweislich zu besseren Ergebnissen.
Wählen Sie Ihre Zertifizierung
APMG-Zertifizierungen können Ihre Karriere vorantreiben, Ihr Selbstvertrauen stärken und Ihnen beim Übergang in ein neues Arbeitsfeld helfen. Stöbern Sie in unserem Karrierebereich für Inspiration oder besuchen Sie unsere Zertifizierungsseiten für Details darüber, was Sie lernen werden und wie Sie von einer Zertifizierung profitieren.
Wählen Sie Ihren Lernstil
APMG ist kein Schulungsanbieter. Bitte wenden Sie sich bezüglich Preisen und Terminen an die auf unserer Website aufgeführten akkreditierten Schulungsorganisationen. Alternativ können Sie sich direkt über APMG im Selbststudium auf eine Prüfung vorbereiten.
Bestehen Sie die Prüfung & erhalten Sie ein Zertifikat
Wenn Sie bereit sind, Ihre Prüfung abzulegen, buchen Sie selbst einen Online-Termin bei APMG, oder Ihre Schulungsorganisation kann dies für Sie organisieren. Wenn Sie Ihre Prüfung bestehen, stellt Ihnen APMG ein digitales Abzeichen aus, das Sie teilen können!
FitSM® Zertifizierung levels
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Wählen Sie eine Schulungsorganisation
APMG akkreditiert Schulungsorganisationen (ATOs), um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Zertifizierungen nach hohen Standards anbieten.
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Selbststudium
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Ausbildungsorganisationen für FitSM® Certification
Videos
Videos
SFIA
Das SFIA Framework ist die globale gemeinsame Referenz für Fähigkeiten und Kompetenzen in der digitalen Welt
SFIA ist ein weltweit anerkanntes Framework, das „die für das Informationszeitalter benötigten Fähigkeiten identifiziert". Diese APMG-Zertifizierung wurde dem SFIA Framework zugeordnet, um Ihnen zu zeigen, welche Zertifizierungen für Ihre berufliche Entwicklung am relevantesten sind.
knowledge
FitSM Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3
Wie oben plus Problem Management Level 4, Service Level Management Level 4, Incident Management Level 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Allgemeine Kenntnisse bis Stufe 4, Problemmanagement bis Stufe 4, Änderungssteuerung bis Stufe 4, Störungsmanagement bis Stufe 4, Konfigurationsmanagement bis Stufe 4
Wie oben plus Problemmanagement Level 5, Änderungssteuerung Level 5, Service Level Management Level 5, Konfigurationsmanagement Level 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generische Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 5, Service Level Management bis Stufe 4, Service Catalogue Management bis Stufe 4, Availability Management Stufe 4, Capacity Management Stufe 4, Stakeholder Relationship Management Stufe 4
Wie oben plus Methods and Tools Level 5, Service Level Management Level 5, Service Catalogue Management Level 5, Availability Management Level 5, Capacity Management Level 5, Stakeholder Relationship Management Level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3
Wie oben plus Problem Management Level 4, Service Level Management Level 4, Incident Management Level 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Allgemeine Kenntnisse bis Stufe 4, Problemmanagement bis Stufe 4, Änderungssteuerung bis Stufe 4, Störungsmanagement bis Stufe 4, Konfigurationsmanagement bis Stufe 4
Wie oben plus Problemmanagement Level 5, Änderungssteuerung Level 5, Service Level Management Level 5, Konfigurationsmanagement Level 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generische Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 5, Service Level Management bis Stufe 4, Service Catalogue Management bis Stufe 4, Availability Management Stufe 4, Capacity Management Stufe 4, Stakeholder Relationship Management Stufe 4
Wie oben plus Methods and Tools Level 5, Service Level Management Level 5, Service Catalogue Management Level 5, Availability Management Level 5, Capacity Management Level 5, Stakeholder Relationship Management Level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
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FAQs
APMG wurde von ITEMO, den Inhabern von FitSM, als Prüfungsinstitut ernannt, um Schulungsorganisationen und deren Trainer für die Durchführung der FitSM-Zertifizierungen zu akkreditieren.
Die FitSM-Prüfungen basieren auf den FitSM-Standards. Die Standards können kostenlos von der FitSM-Website heruntergeladen werden.
Alle Teile des FitSM-Standards und verwandte Materialien, die von der FitSM-Arbeitsgruppe veröffentlicht wurden, sind unter einer Creative Commons International License lizenziert.
Es gibt einen eintägigen Foundation-Kurs, der grundlegende IT-Service-Management-Kenntnisse vermittelt und das FitSM-Modell vorstellt.
Nach dem Bestehen der Foundation-Prüfung können Kandidaten dann einen der beiden Advanced-Level-Kurse belegen: Service Planning and Delivery (SPD) oder Service Operation and Control (SOC). Beide Kurse werden über 2 Tage durchgeführt.
Kandidaten, die beide Advanced-Level-Prüfungen bestehen, können den 2-tägigen Expert-Kurs absolvieren, der praktische Aspekte der Implementierung und Verbesserung von IT-Service-Management in einer Führungsrolle abdeckt.
Vom FitSM Standard wurden FitSM-0 & FitSM-1 auf Version 3 aktualisiert. Andere Teile werden derzeit aktualisiert, Materialien und Prüfungen werden ebenfalls entsprechend angepasst.
Derzeit sind die FitSM Foundation Prüfung und Materialien als v3 verfügbar.
- Vorläufige Ergebnisse: Nach Abschluss der Foundation-Prüfung können die Kandidaten vorläufige Ergebnisse entweder mündlich vom Prüfer oder am Ende einer Online-Prüfung auf dem Bildschirm erhalten.
- Offizielle Ergebnisse: Nach der Verarbeitung sind die offiziellen Ergebnisse, einschließlich einer PDF-Aufschlüsselung der Punkte nach Lehrplanbereich, im APMG Candidate Portal verfügbar. Die Ergebnisse werden als Gesamtzahl der erreichten Punkte ausgegeben.
- Bearbeitungszeit: Die Prüfungsarbeiten werden in der Regel unmittelbar nach der Prüfung bewertet. APMG verarbeitet und bestätigt die Ergebnisse formal über das Candidate Portal innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt der ausgefüllten Arbeiten.
- Ausstehende Zahlungen: In Ausnahmefällen können die Ergebnisse zurückgehalten werden, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.
Sobald Sie benachrichtigt wurden, dass Sie Ihre Prüfung bestanden haben, haben Sie die Möglichkeit, im Kandidatenportal von APMG ein digitales Abzeichen zu erstellen.
Besuchen Sie das APMG Kandidatenportal, sehen Sie sich Ihre Prüfungsergebnisse an und wählen Sie 'Create Badge'.
Dies führt Sie zur Credly-Website, wo die digitalen Abzeichen gehostet werden. Sie werden durch den Credly-Kontoerstellungsprozess geführt.
Nachdem Sie ein Konto bei Credly erstellt haben, melden Sie sich an und akzeptieren Sie Ihr ausstehendes Abzeichen.
Kandidaten können ihr digitales Abzeichen und elektronisches Zertifikat innerhalb von zwei Werktagen nach Bekanntgabe ihres Prüfungsergebnisses über das APMG Kandidatenportal anfordern.
Wenn Sie die Prüfung über eine akkreditierte Schulungsorganisation ablegen, sind die Prüfungskosten in der Regel in den Kursgebühren enthalten. Bitte vergewissern Sie sich bei Ihrem Schulungsanbieter, dass die Prüfung in diesen Kosten enthalten ist.
Wenn Sie sich für eine Selbstlern-Option entschieden haben, beachten Sie bitte, dass APMG-International ein globales Preismodell für alle Prüfungen verwendet. Die Prüfungsgebühren für Kandidaten, die ein öffentliches Prüfungszentrum besuchen, werden durch den Standort bestimmt, an dem die Prüfungen durchgeführt werden.
Um die Kosten in Ihrer Region zu erfahren, besuchen Sie bitte unser Prüfungsportal oder kontaktieren Sie den APMG-International Service Desk (servicedesk@apmg-international.com).
Die meisten, wenn nicht sogar alle unserer Zertifizierungen beinhalten mindestens eine Beispielprüfung, um den Teilnehmern bei der Prüfungsvorbereitung zu helfen. Der Zugang zu den Beispielprüfungen ist auf unserer Website zu finden.
Einige Zertifizierungen erfordern keine Schulung, um die Prüfung abzulegen, jedoch wird für die meisten Zertifizierungen eine Schulung empfohlen.
Bei einigen Zertifizierungen haben Einzelpersonen auch die Möglichkeit, sich im Selbststudium auf die Prüfung vorzubereiten und können die Prüfung, wenn sie bereit sind, sogar von zu Hause oder vom Büro aus ablegen.
Details zu unseren Selbststudium-Prüfungen, die zum Kauf verfügbar sind, finden Sie über unser öffentliches Prüfungsportal.