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Mein Weg zum Business Relationship Manager (BRM)

Karrieregeschichte: Business Relationship Manager

Case study

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Who's featured

Jeremy Byrne, Loughborough University

Zum Zeitpunkt der Erstellung war Jeremy Byrne Business Relationship Manager für die Loughborough University und fungierte als BRM-Trainer und Botschafter für das Vereinigte Königreich.

Akkreditierte Ausbildungsorganisation

IT winners 

About Mein Weg zum Business Relationship Manager (BRM)

Berufserfahrung und Motivation

Networking

Ich habe das Gefühl, dass ich diese Geschichte in der einen oder anderen Form schon mehrfach verschiedenen Leuten an verschiedenen Orten erzählt habe, aber sie nie wirklich zu Papier gebracht habe. Nach einem Gespräch mit APMG bei einer europäischen BRM-Networking-Veranstaltung dachte ich mir jedoch: Warum eigentlich nicht? Also hier eine kompakte Geschichte meines Karrierewegs mit Fokus auf Business Relationship Management. Wenn Sie ein BRM sind oder einer werden möchten, hilft sie Ihnen hoffentlich dabei, meine Fehler zu vermeiden und meine Erfolge zu übertreffen!

Zurück zum Anfang

Fangen wir also ganz von vorne an. Als ich aufwuchs, hatte ich meine beiden Eltern und meinen älteren Bruder. Ein Elternteil arbeitete als Dozent für Politik an der Loughborough University und das andere als Computer-Programmierer bei verschiedenen Organisationen. Als Kind wusste ich noch nicht, welch großen Einfluss die Berufswahl meiner Eltern auf meine eigene haben würde. Was kommt dabei heraus, wenn man einen Universitätsdozenten mit einem Computer-Programmierer kreuzt?

Wo kam die ganze IT her – alles MINT?

In der Schule war ich sehr gut in Informationstechnik, Mathematik und Naturwissenschaften und kam gerade so durch bei allem, was auch nur entfernt künstlerisch war (zum Glück habe ich eine künstlerisch begabte Frau geheiratet, um dieses Gleichgewicht für unsere Kinder herzustellen). Ich interessierte mich auch für Betriebswirtschaft und machte A-levels in Informatik, Physik und Betriebswirtschaft. Anschließend ging ich zur Universität, um Wirtschaftsinformatik zu studieren. Damals glaubte ich, dass dies die einfachen Teile der Betriebswirtschaft und die einfachen Teile der Informatik seien – ich suchte den Weg des geringsten Widerstands zu einem Universitätsabschluss!

Nach dem Abschluss fand ich eine Stelle bei der örtlichen Gemeindeverwaltung im IT-Support, wo ich mit einem Schraubenzieher herumrannte, Diskettenpakete (ja, wir hatten damals noch welche), CDs und reparierte die Computer der Leute. Dann ergab sich die Gelegenheit, zur Loughborough University zu wechseln, um dort den gleichen Service anzubieten. Mein Vater, der dort Dozent war, sagte, das wäre sehr gut für mich, da ich dort einen Job fürs Leben haben würde. Die Universität war und ist noch immer dafür bekannt, Menschen ihr ganzes Leben lang zu beschäftigen, ihnen verschiedene Rollen und Verantwortungen zu bieten und auch eine großartige Work-Life-Balance. Also ging ich zur Loughborough University, arbeitete im IT-Support und entwickelte mich dann weiter zur Desktop-Entwicklung, dann zur Serververwaltung, aber mir fiel eine wichtige Fähigkeit auf, die ich hatte und mit der viele andere technische Leute in der IT Schwierigkeiten hatten: Ich konnte mit Leuten außerhalb der IT kommunizieren!

Die Soft Skills erkennen und über den Tellerrand hinausdenken

Also ja, meine technischen Fähigkeiten waren definitiv nicht so gut wie die meiner Kollegen, ich hatte Schwierigkeiten mit Linux und meine Skripterstellung war ziemlich einfach, aber ich hatte bessere 'weichere' Fähigkeiten. Das wurde bald von meiner Vorgesetzten erkannt und sie setzte mich mehr in einer Account-Manager-Rolle ein, wo ich rausging, mit den Geschäftsbereichen sprach, herausfand, was sie wollten, sicherstellte, dass sie zufrieden waren, und für unsere Dienstleistungen abrechnete sowie die Finanzen erledigte.

Zu dieser Zeit arbeiteten wir auf bewährte Praktiken von ITIL hin und versuchten, Prozesse zu straffen. Einer der großen, wichtigen Schritte, die ich unternahm, war die Abschaffung der internen Weiterverrechnung. Würden wir wirklich Anfragen für 100e von Servern bekommen, wenn wir nicht weiterverrechnen würden? Wir mussten nur sicherstellen, dass wir die richtige Governance und Kontrolle vorhanden hatten und dann konnten wir den sinnlosen Prozess stoppen, Geld hin und her zu reichen.

Schulungs- und Prüfungserfahrung

Verstehen sowohl der IT-Abteilung als auch des Business

Als ich mir dann an der Universität einen Namen als jemand machte, der das Business verstand und den technischen Jargon in Worte übersetzen konnte, die für alle Beteiligten etwas bedeuteten, bekam ich immer mehr Einladungen zu Meetings.  Ich wurde langsam zu einem BRM, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt noch keine Ahnung hatte, dass diese Rolle überhaupt existierte.

Als unsere IT-Abteilung zu ITIL-Service-Delivery reifte, strukturierten wir uns immer wieder um, um uns an die bestmögliche Unterstützung der neuen Arbeitsweisen anzupassen. Bei einer solchen Umstrukturierung wurde ich angesprochen, zur Hälfte Relationship Manager und zur Hälfte Server-Administrator zu werden. Ich tat das bereits inoffiziell, also nahm ich die Stellenbezeichnung und den Rollenwechsel völlig problemlos an, aber mit dieser neuen offiziellen Rolle dachte ich, ich sollte besser anfangen, Best Practices zu recherchieren, um das Beste daraus zu machen.

Best Practices - Raus mit dem Alten und rein mit dem Neuen

Zunächst schaute ich mir ITIL an, das damals die goldene Wissensquelle war, aus der wir alle bei jeder Gelegenheit trinken sollten. Ich fand einen Kurs, an dem ich teilnehmen konnte, der von der British Computer Society durchgeführt wurde, und machte mich auf meine BRM-Reise. Dieser erste Ausflug in BRM-Training und -Entwicklung war in Ordnung, aber er konzentrierte sich immer noch auf Service-Delivery, was zu der Zeit mein Ziel war – ich ahnte nicht, welches BRM-Potenzial um die Ecke wartete....

Das BRM Institute finden

Bei meiner weiteren Google-Suche nach bewährten Praktiken stieß ich auf etwas Neues - das BRM Institute. Das sah nach einer fantastischen Informationsquelle aus und es gab auch eine Community, an die man Fragen richten konnte. Ich meldete mich sofort an. Beim Durchlesen der Inhalte stellte ich immer wieder Fragen: Wie würde das in meiner Situation funktionieren, wo ich diese spezielle Konstellation habe? Die Antworten kamen schnell und waren wertvoll, sie gaben mir echte Einblicke in verschiedene Arbeitsweisen und wie diese BRM-Funktion so viel mehr sein könnte als nur Service-Bereitstellung.

Meine Gespräche mit den Leuten vom BRM Institute wurden immer intensiver, bis sie mir eine ehrenamtliche Rolle in ihrem Führungsteam anboten. Zunächst war ich zögerlich, schließlich war ich derjenige, der all die Fragen stellte. Würde von mir nun erwartet werden, dass ich die Antworten liefere? Sie sagten, ich solle einfach weiter mitmachen, weiter Input geben und nach Amerika kommen, um bei der ersten globalen BRM-Konferenz zu helfen. Die Loughborough University war unterstützend und bezahlte meinen Flug rüber. Ich traf meine Führungskollegen und wir verstanden uns auf Anhieb. Wir alle fanden uns zurecht und beschlossen, einfach unser Bestes zu geben und zu schauen, wie es lief. Nun, es lief fantastisch. Wir hatten BRMs aus aller Welt, die ihre Geschichten erzählten, und wir halfen bei der Moderation, saßen in Diskussionsrunden und halfen unseren BRM-Kollegen dabei, Probleme zu lösen, die wir selbst in unseren Organisationen bereits gelöst hatten. Es war so bereichernd und inspirierend, einer so lebendigen und dynamischen Gruppe von BRMs ausgesetzt zu sein. Ich flog voller Ideen und neu energetisiert für die Rolle zurück ins Vereinigte Königreich.

Zertifizierungsauswirkungen

Three professionals in suits smiling and talking in a modern office

Zertifizierter BRMP und CBRM werden

Dann wurde ich von IT Winners angesprochen, ob ich Interesse daran hätte, BRM-Schulungen durchzuführen. Was für eine fantastische Gelegenheit! Ich sagte sofort zu. Nachdem ich die Prüfungen zum Business Relationship Management Professional (BRMP®) und anschließend die höhere Stufe des Certified Business Relationship Manager (CBRM®) bestanden hatte, wurde ich dann von APMG bewertet, die vorbeikamen und mir beim Schulen zuschauten, mir einen Wissenstest gaben und mich bis zum Punkt eines zertifizierten BRM-Trainers brachten. Nun nehme ich mir eine kleine Anzahl von Urlaubstagen, um sowohl private als auch öffentliche Schulungsklassen durchzuführen, was ich als äußerst bereichernd empfinde, und während ich unterrichte und Diskussionen anrege, lerne ich kontinuierlich mehr und mehr dazu. Das fließt dann in meinen Hauptberuf an der Loughborough University zurück und hilft mir dabei, selbst ein noch besserer BRM zu werden.

“Ich wurde dann von APMG bewertet, die kamen und schauten mir beim Training zu, gaben mir einen Wissenstest und brachten mich an den Punkt, ein zertifizierter BRM-Trainer zu werden. Jetzt nehme ich mir eine kleine Anzahl von Urlaubstagen, um sowohl private als auch öffentliche Schulungen zu halten, was ich als äußerst bereichernd empfinde, und während ich unterrichte und die Diskussionen in Gang bringe, lerne ich immer mehr dazu.”
Jeremy Byrne, Business Relationship Manager für Loughborough University, BRM-Trainer und Botschafter für das Vereinigte Königreich

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