APMG Change Management vs. Prosci

Es una pregunta que muchas personas interesadas en, o que actualmente practican, Gestión del Cambio eventualmente se hacen a sí mismas. Encuentro esta pregunta particularmente intrigante porque me hace preguntarme: ¿qué quiere decir alguien con "mejor"?

Mi experiencia sugiere que "mejor" es altamente contextual, dependiendo de las motivaciones individuales para estudiar y los beneficios esperados que esperan lograr después de completar su certificación.

En lugar de declarar qué certificación es definitivamente "mejor", te guiaré a través de un marco para determinar cuál se adapta mejor a tus objetivos basándose en tres criterios clave:

1. Tu objetivo: Qué está motivando tu deseo de avanzar en el conocimiento y capacidad de Gestión del Cambio
2. Tu confianza: Qué tan preparado estás para combinar teoría con práctica del mundo real
3. La demanda: Qué espera tu país específico, industria u organización al buscar apoyo en Gestión del Cambio

En el curso de explorar este tema, he hablado con varios profesionales que completaron ambas certificaciones para entender sus motivaciones y el momento de sus decisiones. La mayoría había estado practicando Gestión del Cambio informalmente a través de roles tradicionales de operaciones y gestión de proyectos, pero sentían que algo faltaba en su práctica y conocimiento. A través de la curiosidad y el apoyo de la comunidad, se dieron cuenta de la profesión más amplia y consideraron el estudio formal para estructurar su pensamiento.

Al investigar opciones de certificación, la mayoría seleccionó APMG primero, luego más tarde agregó Prosci para expandir su base de conocimiento. Esta progresión fue impulsada por la curiosidad continua e influenciada por algunas organizaciones que hacían referencia al método ADKAR en roles de cambio publicitados.

Entonces, hagamos una breve revisión de cada certificación, extrayendo algunos de los aspectos clave que cada una ofrece.

Gestión del Cambio de APMG El curso Foundation y Practitioner se basa en el Cuerpo de Conocimiento de Gestión del Cambio (CMBoK) del Change Management Institute. La certificación educa a los profesionales en teorías clave, herramientas y técnicas fundamentales para gestionar el cambio.

Aunque el CMBoK abarca todo el conocimiento esperado de un Gestor del Cambio, la certificación APMG cubre solo elementos seleccionados debido al vasto alcance del CMBoK y las limitaciones del examen. Sin embargo, lo que sí cubre representa los fundamentos absolutos, proporcionando una base sólida para cualquier profesional del cambio.

APMG no prescribe una metodología específica de gestión del cambio. En su lugar, equipa a los profesionales con una amplia gama de herramientas para abordar diferentes aspectos del cambio organizacional. Esta flexibilidad beneficia a los profesionales que prefieren no estar limitados por procesos rígidos paso a paso, aunque los recién llegados pueden encontrar desalentadora la falta de orientación estructurada.

A diferencia de algunas certificaciones, APMG no suele proporcionar plantillas estándar o herramientas para gestionar actividades de cambio. Los modelos explican conceptos y aplicaciones potenciales, pero los profesionales deben desarrollar sus propios métodos de implementación. Los asistentes a cursos y formadores a veces comparten herramientas de manera informal, pero esto varía caso por caso.

Prosci (cuyo nombre completo es Professional Science) es conocida mundialmente por el modelo ADKAR: Awareness, Desire, Knowledge, Ability, and Reinforcement. La organización se compromete a entender la entrega de proyectos y cambios a través de investigación y análisis basado en evidencia, afirmando que la efectividad de ADKAR proviene de la investigación continua y el análisis de la entrega de cambios en el mundo real.

Al comprender las actividades dentro de los cinco pasos de ADKAR, los profesionales creen que pueden navegar exitosamente los impactos del cambio individual y organizacional, moviendo a las personas a lo largo de un recorrido hacia la adopción y el sostenimiento.

Muchas organizaciones aprecian la simplicidad de ADKAR y su compatibilidad con las puertas de proceso de proyectos, ya sean en cascada o ágiles/iterativos. Este marco atrae a los recién llegados al proporcionar una metodología única de cambio que brinda confianza para comenzar a practicar.

Prosci invierte considerablemente en plantillas y materiales de apoyo a los que los profesionales pueden acceder y utilizar. Esto significa que los usuarios de ADKAR tienen tanto una metodología como las herramientas para comprender las tareas de implementación.

Espero que sea evidente que estas certificaciones son muy diferentes, con superposiciones en un puñado de técnicas comunes que provienen más bien de aspectos como la gestión de proyectos, por ejemplo, la gestión de partes interesadas.

APMG ofrece un catálogo integral de herramientas de cambio, mientras que Prosci proporciona un único modelo en su metodología ADKAR. Los profesionales más nuevos pueden beneficiarse del enfoque estructurado de ADKAR y sus plantillas bien documentadas, que pueden generar confianza cuando la experiencia del mundo real es limitada, pero pagarán una prima por obtener esta certificación.

Sin embargo, para aquellos con un poco más de experiencia o una red de apoyo sólida para reflexionar sobre la práctica, la certificación APMG proporciona una exploración mucho más realista del cambio en las organizaciones. Aunque podría darte más de lo que esperabas en términos de contenido, incluyendo una visión general del método Prosci/ADKAR, ese conocimiento te dará una excelente base desde la cual desarrollar tu práctica del mundo real. Lo hace sin dar a entender que las organizaciones y las personas en ellas atraviesan el cambio de manera lineal.  

Los profesionales que entrevisté señalaron que Prosci y ADKAR son solicitados en ciertas industrias y países. ADKAR es particularmente popular en Estados Unidos y en grandes organizaciones multinacionales. Aquí, a menudo se implementa donde el cambio tiene una fecha de implementación fija, como la implementación de un nuevo sistema o la mudanza a una nueva oficina. Sin embargo, estos hitos fijos a menudo significan que ADKAR está tratando de "forzar" el compromiso de las personas para que se alinee con fechas críticas del proyecto, lo que en cierto modo va en contra de la verdadera intención de la Gestión del Cambio. La certificación de APMG maneja situaciones similares pero debido a su enfoque en la variedad de formas de involucrar, buscar perspectivas y, en última instancia, comprender las reacciones individuales al cambio, aporta un enfoque más basado en riesgos para lograr estos hitos fijos. Además, a diferencia de ADKAR, esa amplitud de herramientas significa que ofrece perspectivas sobre otros tipos de cambio más emergentes. Estos incluyen iniciativas de cambio de comportamiento que no se ajustan a cronogramas rígidos, como convertirse en una organización centrada en el cliente o mejorar la cultura empresarial en torno a la toma de decisiones.

Los cursos de APMG cuestan aproximadamente la mitad del costo de la certificación Prosci. Mientras que Prosci proporciona acceso a plantillas por un año, mantener el acceso a las herramientas requiere cuotas de membresía continuas, ya que los materiales se revisan constantemente basándose en nuevas investigaciones.

Entonces, ¿cuál se adapta mejor a tus necesidades?

Si la amplitud de herramientas y la libertad para combinar enfoques no te preocupa y la flexibilidad que te ofrece es algo que sería valioso para ti y las organizaciones/industrias con las que planeas trabajar. Además, si planeas estar en Gestión del Cambio como una decisión profesional a largo plazo o incluso asumir niveles crecientes de gestión de personas, APMG es una excelente base desde la cual construir tu capacidad de liderazgo.

Si tener una sola herramienta respaldada por plantillas (a un costo adicional) con un conjunto simple y lineal de pasos te da la confianza para comenzar a practicar. Pero ten cuidado: "forzar" un proceso de cambio en las personas puede generar resistencia, lo que a largo plazo hace que el trabajo del Gestor de Cambios sea significativamente más difícil.

Cualquiera que elijas, te recomiendo encarecidamente que busques y construyas una buena red de profesionales con quienes puedas compartir tus experiencias y que puedan ayudarte a evolucionar tu práctica. Porque, como ocurre con gran parte de la educación post-escolar, mucho del valor proviene de aprender los matices de aplicar el conocimiento en el mundo real.