APMG Change Management vs. Prosci

To pytanie, które zadaje sobie wielu ludzi zainteresowanych Zarządzaniem Zmianą lub obecnie je praktykujących. To pytanie szczególnie mnie intryguje, ponieważ zastanawiam się: co ktoś rozumie przez "lepsze"?

Moje doświadczenie wskazuje, że "lepsze" jest bardzo kontekstowe i zależy od indywidualnych motywacji do studiowania oraz oczekiwanych korzyści, które ktoś ma nadzieję osiągnąć po ukończeniu certyfikacji.

Zamiast kategorycznie stwierdzać, która certyfikacja jest definitywnie "lepsza", przeprowadzę cię przez schemat pomocy w określeniu, która najlepiej odpowiada twoim celom, w oparciu o trzy kluczowe kryteria:

1. Twój cel: Co motywuje cię do pogłębiania wiedzy i umiejętności w zakresie Zarządzania Zmianą
2. Twoja pewność siebie: Na ile jesteś gotowy połączyć teorię z praktyką w rzeczywistym świecie
3. Zapotrzebowanie: Czego oczekuje twój konkretny kraj, branża lub organizacja, szukając wsparcia w Zarządzaniu Zmianą

W trakcie zgłębiania tego tematu rozmawiałem z kilkoma profesjonalistami, którzy ukończyli obie certyfikacje, aby zrozumieć ich motywacje i wybór odpowiedniego momentu. Większość z nich praktykowała Zarządzanie Zmianą nieformalnie poprzez tradycyjne role w operacjach i zarządzaniu projektami, ale czuła, że czegoś brakowało w ich praktyce i wiedzy. Dzięki ciekawości i wsparciu społeczności uświadomili sobie szerszy charakter tej profesji i rozważyli formalne studia w celu uporządkowania swojego myślenia.

Badając opcje certyfikacji, większość wybrała najpierw APMG, a następnie dodała Prosci w celu poszerzenia bazy wiedzy. Ta progresja była napędzana ciągłą ciekawością i wpływem niektórych organizacji odwołujących się do metody ADKAR w reklamowanych rolach związanych ze zmianą.

Przyjrzyjmy się więc krótkiemu przeglądowi każdej certyfikacji, wyciągając niektóre z kluczowych aspektów, które każda z nich oferuje.

Zarządzanie Zmianą APMG - kurs Foundation i Practitioner oparty jest na Zbiorze Wiedzy o Zarządzaniu Zmianą (CMBoK) Change Management Institute. Certyfikacja edukuje praktyków w zakresie kluczowych teorii, narzędzi i technik fundamentalnych dla zarządzania zmianą.

Podczas gdy CMBoK obejmuje całą wiedzę oczekiwaną od Menedżera Zmian, certyfikacja APMG pokrywa jedynie wybrane elementy ze względu na ogromny zakres CMBoK i ograniczenia egzaminacyjne. Jednak to, co obejmuje, reprezentuje absolutne fundamenty, zapewniając solidne podstawy dla każdego praktyka zmian.

APMG nie przepisuje konkretnej metodologii zarządzania zmianą. Zamiast tego wyposaża praktyków w szeroki zakres narzędzi do radzenia sobie z różnymi aspektami zmian organizacyjnych. Ta elastyczność jest korzystna dla praktyków, którzy wolą nie być ograniczani sztywnymi procesami krok po kroku, choć nowicjusze mogą uznać brak ustrukturyzowanego kierownictwa za zniechęcający.

W przeciwieństwie do niektórych certyfikacji, APMG zazwyczaj nie zapewnia standardowych szablonów ani narzędzi do zarządzania działaniami związanymi ze zmianą. Modele wyjaśniają koncepcje i potencjalne zastosowania, ale praktycy muszą opracować własne metody wdrażania. Uczestnicy kursów i trenerzy czasami dzielą się narzędziami nieformalnie, ale różni się to w zależności od przypadku.

Prosci (pełna nazwa to Professional Science) jest znana na całym świecie z modelu ADKAR: Awareness, Desire, Knowledge, Ability, and Reinforcement. Organizacja zobowiązuje się do zrozumienia realizacji projektów i zmian poprzez badania i analizę opartą na dowodach, twierdząc, że skuteczność ADKAR wynika z ciągłych badań i analizy rzeczywistej realizacji zmian.

Poprzez zrozumienie działań w ramach pięciu kroków ADKAR, praktycy wierzą, że mogą skutecznie poruszać się po wpływach zmian indywidualnych i organizacyjnych, prowadząc ludzi przez drogę ku przyjęciu i utrzymaniu.

Wiele organizacji docenia prostotę ADKAR i jej kompatybilność z bramkami procesów projektowych, niezależnie od tego, czy są to waterfall czy agile/iteracyjne. Ta metodologia przemawia do nowicjuszy, oferując jednolitą metodologię zarządzania zmianą, która daje pewność siebie do rozpoczęcia praktykowania.

Prosci inwestuje znaczne środki w szablony i materiały pomocnicze, z których mogą korzystać praktycy. Oznacza to, że użytkownicy ADKAR mają zarówno metodologię, jak i narzędzia do zrozumienia zadań związanych z wdrażaniem.

Mam nadzieję, że jest oczywiste, iż te certyfikacje są bardzo różne, a podobieństwa w kilku wspólnych technikach wynikają raczej z zarządzania projektami, np. zarządzania interesariuszami.

APMG oferuje obszerny katalog narzędzi zarządzania zmianą, podczas gdy Prosci dostarcza jeden model w swojej metodologii ADKAR. Młodsi praktycy mogą skorzystać ze strukturalnego podejścia ADKAR i dobrze udokumentowanych szablonów, które mogą budować pewność siebie, gdy doświadczenie w rzeczywistych warunkach jest ograniczone, ale zapłacą za to certyfikację wyższą cenę.

Jednakże dla tych z nieco większym doświadczeniem lub silną siecią wsparcia do refleksji nad praktyką, certyfikacja APMG zapewnia znacznie bardziej realistyczne zgłębienie zmian w organizacjach. Chociaż może dostarczyć więcej treści, niż się spodziewasz, w tym przegląd metody Prosci/ADKAR, ta wiedza da ci doskonałe podstawy do rozwijania praktyki w rzeczywistych warunkach. Robi to bez sugerowania, że organizacje i ludzie w nich przechodzą przez zmiany w sposób liniowy.  

Praktycy, z którymi przeprowadziłem wywiady, zauważyli, że Prosci i ADKAR są wymagane w niektórych branżach i krajach. ADKAR jest szczególnie popularne w Stanach Zjednoczonych i w dużych organizacjach międzynarodowych. Tutaj jest często wdrażane tam, gdzie zmiana ma ustaloną datę implementacji, jak wdrożenie nowego systemu czy przeprowadzka do nowego biura. Jednak te ustalone kamienie milowe często oznaczają, że ADKAR próbuje "wymusić" zaangażowanie ludzi, aby dopasować się do krytycznych dat projektowych, co w pewien sposób sprzeciwia się prawdziwej intencji Zarządzania Zmianą. Certyfikacja APMG radzi sobie z podobnymi sytuacjami, ale dzięki skupieniu się na różnorodności sposobów angażowania, poszukiwania wglądu i ostatecznie rozumienia indywidualnych reakcji na zmiany, wnosi bardziej oparte na ryzyku podejście do osiągania tych ustalonych kamieni milowych. Ponadto, w przeciwieństwie do ADKAR, ta szerokość narzędzi oznacza, że oferuje wgląd w inne, bardziej wyłaniające się rodzaje zmian. Obejmują one inicjatywy zmian behawioralnych, które nie pasują do sztywnych harmonogramów, takie jak stanie się organizacją zorientowaną na klienta czy poprawa kultury firmy wokół podejmowania decyzji.

Kursy APMG kosztują około połowę ceny certyfikacji Prosci. Podczas gdy Prosci zapewnia dostęp do szablonów na rok, utrzymanie dostępu do narzędzi wymaga bieżących opłat członkowskich, ponieważ materiały są stale aktualizowane w oparciu o nowe badania.

Które więc rozwiązanie lepiej odpowiada Twoim potrzebom?

Jeśli szerokość narzędzi i swoboda łączenia podejść nie stanowią dla Ciebie problemu, a elastyczność, którą oferuje, byłaby dla Ciebie wartościowa oraz dla organizacji/branż, z którymi planujesz współpracować. Również jeśli planujesz albo zostać w Zarządzaniu Zmianą jako długoterminowym ruchu kariery, czy też podjąć się rosnących poziomów zarządzania ludźmi, APMG to świetna podstawa do budowania swoich zdolności przywódczych.

Jeśli posiadanie jednego narzędzia wspieranego przez szablony (za dodatkową opłatą) z prostym, liniowym zestawem kroków daje ci pewność, by zacząć praktykować. Ale ostrzegam - "wymuszanie" procesu zmian na ludziach może prowadzić do oporu, co w dłuższej perspektywie sprawia, że praca Menedżera Zmian staje się znacznie trudniejsza.

Bez względu na to, co wybierzesz, zdecydowanie zachęcam cię do poszukania i budowania dobrej sieci praktyków, z którymi możesz dzielić swoje doświadczenia i którzy mogą pomóc ci rozwijać twoją praktykę. Ponieważ, jak w przypadku wielu form edukacji poszkolnej, znaczna część wartości pochodzi z uczenia się niuansów w zastosowaniu wiedzy w rzeczywistym świecie.