Les 5 principaux avantages de la formation en gestion du changement

Les 10 dernières années ont été marquées par des bouleversements sismiques dans le paysage économique. La volatilité des chaînes d'approvisionnement a augmenté, il existe d'énormes incertitudes concernant l'environnement politique mondial, les marchés sont devenus plus complexes (et de plus en plus individualistes) et il y a une ambiguïté considérable quant aux risques et aux avantages des nouvelles technologies (pensez à l'IA). Nous vivons dans un monde de plus en plus « VUCA » !

Par conséquent, la capacité à mettre en œuvre le changement de manière opportune et efficace est devenue un facteur clé de succès pour toutes les organisations. La capacité et les compétences en gestion du changement aident les organisations à y parvenir. En appliquant les connaissances issues de diverses fonctions pour soutenir les dirigeants du changement, la gestion du changement les aide à impliquer toutes les personnes touchées par les initiatives de changement, en veillant à ce que l'aspect humain du changement ne soit pas négligé et, par conséquent, ne conduise pas à l'échec. Les gestionnaires du changement apportent des perspectives issues de différents points de vue :

• organisationnel et individuel,
• opérationnel et culturel,
• initiative de changement et contextes stratégiques.

Par conséquent, ils peuvent aider à évaluer l'impact du changement, élaborer des plans de changement réalisables, encourager la collaboration de toutes les parties prenantes, et lier les initiatives d'apprentissage et de communication. Tout cela mène à un changement qui va « perdurer ».

Ce que vous apprendrez lors d'une formation APMG Change Management couvre cinq domaines :

1. Comprendre votre contexte organisationnel et votre approche du changement. Cela inclut des façons de « lire » votre organisation et le type de changement, afin que votre approche soit « adaptée ».  Cela inclut également des moyens pratiques de structurer votre approche de manière agile qui évolue avec le changement.
2. Comprendre les personnes et le changement. Cela inclut les réactions humaines au changement et comment les gérer, développer et maintenir la motivation à travers le changement et une excellente introduction à l'utilisation de l'apprentissage pour développer les compétences des personnes.
3. Comprendre le leadership du changement et les équipes. Cela inclut ce que vous devriez attendre (et rechercher !) des sponsors du changement et des autres, en les développant comme leaders efficaces du changement. Vous apprendrez également comment tirer le meilleur parti des équipes pour soutenir le changement.
4. Comprendre l'engagement des parties prenantes et la communication. Cela inclut de nombreux aspects de la planification et de l'obtention du soutien des parties prenantes. Cela introduit également des façons d'utiliser efficacement divers canaux de communication, en engageant les cœurs et les esprits avec vos changements
5. Comprendre le travail du Gestionnaire du Changement. Cela couvre les compétences professionnelles telles que l'évaluation de l'impact et de la gravité des changements, la gestion de la résistance et l'analyse du changement.

Ceux qui poursuivent avec le cours Practitioner ajouteront un apprentissage professionnel dans ces domaines incluant :

• créer de l'élan pour le changement et le maintenir,
• apprentissage et instruction,
• accompagner les autres pour soutenir le changement
• gérer les conflits, et
• facilitation pour la conception collaborative du changement.

Au-delà des connaissances et de la compréhension que les apprenants retireront du cours, il y a de nombreux avantages pour les organisations à faire suivre cette formation à leur personnel. Mon « top 5 » personnel serait :

Dans un monde de plus en plus volatil, la capacité des organisations à évoluer et à mettre en œuvre un changement durable de manière agile est devenue un facteur de différenciation clé. Disposer d'une capacité organisationnelle – et de la capacité professionnelle pour accompagner les managers et dirigeants dans le changement – augmente considérablement la réactivité d'une organisation aux évolutions des marchés, des chaînes d'approvisionnement, de la technologie et des circonstances économiques.

Il est également vrai qu'une bonne formation aux principes et pratiques de gestion du changement fournit des compétences de leadership et de management hautement transférables. Une telle formation peut être utilisée efficacement pour renforcer le « vivier de dirigeants » de l'organisation.

Qu'elles en soient conscientes ou non, toutes les organisations ont une culture ; pour les plus grandes organisations, il existe souvent plusieurs cultures dans différentes fonctions ou unités d'affaires. Les fusions et acquisitions échouent fréquemment, non pas sur les aspects pratiques de la mise en œuvre mais sur l'écueil des cultures qui s'affrontent. Les gestionnaires du changement bien formés prennent en compte les enjeux culturels (y compris l'intention stratégique de modifier une culture existante) et peuvent aider à s'assurer que ces enjeux sont identifiés et pris en compte dans le processus de changement. Cela conduit à une acceptation beaucoup plus grande du changement dans toute l'organisation en évolution.

De plus, une proportion croissante des personnes les plus talentueuses, en particulier celles de la « génération Y » et de la « génération Z », souhaitent travailler pour une organisation dont elles respectent la culture et les valeurs. Par conséquent, tant l'impact opérationnel du changement que le processus par lequel il est mis en œuvre peuvent avoir des effets durables sur la rétention d'un personnel d'excellence.

Tout changement implique des risques. Les changements majeurs créent des risques majeurs. La capacité et les moyens organisationnels de gestion du changement sont identifiés comme un facteur qui peut aider à réduire à la fois les risques financiers et de réputation. Une gestion efficace du changement réduit les perturbations qu'un tel processus peut causer, avec ses coûts organisationnels et son stress humain qui en résultent. Ceci est accompli en impliquant dès le départ tous ceux qui sont concernés, en les aidant (selon les mots de William Bridges¹) à comprendre un objectif pour le changement, à voir une image de ses bénéfices futurs, à suivre un plan tout au long du processus et à s'approprier leur rôle personnel à jouer dans celui-ci.

Les responsables hiérarchiques trouvent souvent la conduite du changement très difficile. Les dirigeants expérimentés qui sont censés promouvoir les changements sont souvent mal préparés à leur rôle de sponsors du changement. Les gestionnaires du changement correctement formés comprennent les rôles les plus constructifs pour les sponsors du changement, les responsables hiérarchiques, les équipes de changement, les réseaux d'agents de changement et ceux qui sont les « bénéficiaires » du changement – et comment ces rôles interagissent. Ils sont formés et équipés pour soutenir tous ceux qui sont impliqués dans une initiative de changement, contribuant à maintenir l'efficacité organisationnelle, le bien-être et la sécurité psychologique au fur et à mesure qu'un processus de changement progresse.

Les parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation qui estiment recevoir une communication de qualité, opportune et transparente (tant officiellement de la part de l'organisation que de leur responsable hiérarchique local ou contact organisationnel) sont généralement disposées à écouter les arguments en faveur du changement. Lorsqu'elles et les équipes qui les entourent sont impliquées dans une collaboration visant à concevoir, créer et produire un changement, il y a généralement un haut degré de motivation et d'engagement pour faire fonctionner le changement et le maintenir à long terme. L'une des fonctions des Gestionnaires du Changement est de développer et de soutenir ce type de collaboration (de manière appropriée à la situation et à la culture de l'organisation) afin que tous ceux qui sont affectés par un changement investissent leurs énergies dans la promotion de son succès.

• Idéalement, trouvez un cours où la certification est basée sur une évaluation objective et indépendante (pas seulement l'opinion d'un formateur) des connaissances des participants et de leur capacité à les appliquer
• Choisissez le bon format de formation pour votre organisation (par exemple : présentiel, en ligne, hybride ou auto-formation)
• Vérifiez l'expérience pratique en gestion du changement des formateurs du cours
• Utilisez des prestataires de formation accrédités par un organisme indépendant. L'APMG dispose d'un éventail d'organismes de formation appropriés parmi lesquels vous pourriez choisir.

Neha Sharma, directrice principale, discute de ses expériences avec la formation en gestion du changement d'APMG-International et des avantages qu'elle a obtenus en obtenant cette certification.

Neha souligne que le changement affecte à la fois l'organisation et l'individu. Elle note que la formation en gestion du changement a été déterminante pour l'aider à poser les bonnes questions concernant les initiatives de changement.

Louise Herring, associée de l'Analytics Academy de McKinsey basée à Londres, a fait une remarque intéressante sur les personnes et le changement dans une vidéo sur la mise en œuvre de l'IA générative (certainement une source de changement très importante dans les années à venir) :

« Quel changement sera nécessaire dans l'organisation pour libérer les bénéfices ? Que doivent faire les humains différemment pour accepter, adopter et déployer l'IA générative à grande échelle ? Je vois qu'il faut davantage d'efforts de ce côté-là dans de nombreuses organisations. » ²

Ce qui est vrai pour la mise en œuvre de l'IA générative l'est aussi pour d'autres types de changement.  Les humains doivent « accepter et adopter » le changement ; davantage d'efforts pour y parvenir sont nécessaires.  Les changements où une telle acceptation et adoption ont lieu sont soigneusement conçus, efficacement mis en œuvre et durablement intégrés dans les méthodes de travail de l'organisation.

Les gestionnaires du changement, correctement formés et bien développés, peuvent aider à s'assurer que cela se produise. 

Le cours Change Management Foundation est généralement dispensé sur trois jours, sans prérequis. Il offre un aperçu complet des approches du changement, de la façon dont les humains réagissent au changement et comment cela peut être géré, du leadership et des équipes de changement, de l'engagement des parties prenantes, et du rôle du gestionnaire de changement.

Comme le cours de praticien s'appuie sur les fondamentaux enseignés au niveau fondation, la réussite de la qualification Change Management Foundation est un prérequis. Le cours de praticien en gestion du changement est généralement enseigné sur deux jours.

Il s'appuie sur vos connaissances pour créer et maintenir l'élan du changement, accompagner les autres dans le soutien au changement, gérer les conflits et faciliter.

1. Bridges, W., Managing Transitions: making the most of change, 1995, Nicholas Brealey, London
2. Herring, L., La gestion du changement sera essentielle pour implémenter l'IA générative, (Vidéo), 17/10/2023, McKinsey, London