Top 5 Voordelen van Change Management Training

De afgelopen 10 jaar hebben seismische verschuivingen plaatsgevonden in het bedrijfslandschap. Volatiliteit van toeleveringsketens is toegenomen, er zijn enorme onzekerheden over de wereldwijde politieke omgeving, markten zijn complexer geworden (en steeds individualistischer) en er is aanzienlijke onduidelijkheid over de risico's en voordelen van nieuwe technologie (denk aan AI). We leven in een steeds meer "VUCA" wereld!

Als gevolg daarvan is het vermogen om veranderingen tijdig en effectief door te voeren een belangrijke succesfactor geworden voor alle organisaties. Verandermanagementcapaciteit en -vermogen ondersteunt organisaties bij het realiseren hiervan. Door inzichten uit verschillende functies toe te passen ter ondersteuning van veranderingsleiders, helpt verandermanagement hen om iedereen die door veranderingsinitiatieven wordt beïnvloed te betrekken, zodat de menselijke kant van verandering niet over het hoofd wordt gezien en daardoor tot falen leidt. Verandermanagers brengen inzichten vanuit verschillende perspectieven:

• organisatorisch en individueel,
• operationeel en cultureel,
• veranderingsinitiatief en strategische contexten.

Als gevolg daarvan kunnen zij helpen bij het beoordelen van veranderingsimpact, het bouwen van werkbare veranderingsplannen, het stimuleren van samenwerking van alle belanghebbenden, en het koppelen van leer- en communicatie-initiatieven. Dit alles leidt tot verandering die zal 'blijven hangen'.

Wat je leert tijdens een APMG Change Management training omvat vijf gebieden:

1. Het begrijpen van je organisatorische context en benadering van verandering. Dit omvat manieren om je organisatie en het type verandering te 'lezen', zodat je benadering passend zal zijn.  Het bevat ook praktische manieren om je benadering op een agile manier te structureren die mee-evolueert met de verandering.
2. Het begrijpen van mensen en verandering. Dit omvat menselijke reacties op verandering en hoe deze te managen, het ontwikkelen en behouden van motivatie tijdens verandering en een uitstekende introductie tot het gebruik van leren om de competentie van mensen op te bouwen.
3. Het begrijpen van veranderingsleiderschap en teams. Dit omvat wat je zou moeten verwachten (en nastreven!) van veranderingssponsors en anderen, hen ontwikkelen als effectieve veranderingsleiders. Je leert ook hoe je het beste uit teams haalt ter ondersteuning van verandering.
4. Het begrijpen van stakeholder engagement en communicatie. Dit omvat vele aspecten van het plannen voor en verkrijgen van steun van stakeholders. Het introduceert ook manieren om verschillende communicatiekanalen goed te gebruiken, waarbij harten en hoofden betrokken worden bij je veranderingen
5. Het begrijpen van het werk van de Change Manager. Dit behandelt professionele vaardigheden zoals hoe de impact en ernst van veranderingen te beoordelen, het aanpakken van weerstand en veranderingsanalyse.

Degenen die doorgaan naar de Practitioner cursus zullen professioneel leren toevoegen op deze gebieden, waaronder:

• het opbouwen van momentum voor verandering en het behouden ervan,
• leren en instructie,
• anderen coachen om verandering te ondersteunen
• het omgaan met conflicten, en
• facilitatie voor collaboratief ontwerp van verandering.

Naast de kennis en het begrip die cursisten uit de cursus zullen halen, zijn er veel voordelen voor organisaties wanneer medewerkers deze training volgen. Mijn persoonlijke 'top 5' zou zijn:

In een steeds volatielere wereld is het vermogen van organisaties om te evolueren en duurzame verandering op een flexibele manier door te voeren een belangrijke onderscheidende factor geworden. Het hebben van een organisatievermogen – en de professionele capaciteit om managers en leiders door verandering heen te ondersteunen – verhoogt de responsiviteit van een organisatie op veranderende markten, toeleveringsketens, technologie en economische omstandigheden aanzienlijk.

Het is ook zo dat goede training in principes en praktijken van verandermanagement zeer overdraagbare leiderschaps- en managementvaardigheden biedt. Dergelijke training kan effectief worden ingezet om de "bankkracht" op leiderschapsniveau van de organisatie te versterken.

Of organisaties zich er nu bewust van zijn of niet, alle organisaties hebben een cultuur; bij grotere organisaties zijn er vaak meerdere culturen in verschillende functies of bedrijfsonderdelen. Fusies en overnames mislukken vaak niet vanwege de praktische uitvoering, maar door botsende culturen. Goed getrainde verandermanagers houden rekening met culturele aspecten (inclusief de strategische intentie om een bestaande cultuur aan te passen) en kunnen ervoor zorgen dat dergelijke kwesties worden geïdentificeerd en meegenomen in het veranderingsproces. Dit leidt tot een veel grotere acceptatie van verandering in de hele evoluerende organisatie.

Ook wil een toenemend deel van de meest getalenteerde mensen, vooral die uit "Gen Y" en "Gen Z", werken voor een organisatie waarvan ze de cultuur en waarden respecteren. Als gevolg hiervan kunnen zowel de operationele impact van verandering als het proces waarmee deze wordt geïmplementeerd, blijvende effecten hebben op het behoud van uitstekend personeel.

Elke verandering brengt risico's met zich mee. Grote veranderingen creëren grote risico's. De capaciteit en het vermogen van een organisatie om veranderingen door te voeren wordt gezien als een factor die zowel financiële als reputatierisico's kan helpen verminderen. Effectief verandermanagement vermindert de verstoring die zo'n proces kan veroorzaken, met de daaruit voortvloeiende organisatiekosten en menselijke stress. Dit wordt bereikt door alle betrokkenen vanaf een vroeg stadium te betrekken, hen te helpen (in de woorden van William Bridges¹) een doel voor de verandering te begrijpen, een beeld te zien van de toekomstige voordelen ervan, een plan door het proces te volgen en hun persoonlijke rol erin te bezitten.

Lijnmanagers vinden veranderingsleiderschap vaak zeer uitdagend. Seniorleiders die verwacht worden om veranderingen te ondersteunen zijn vaak slecht voorbereid op hun rol als veranderingssponsors. Goed getrainde Change Managers begrijpen de meest constructieve rollen voor veranderingssponsors, lijnmanagers, veranderingsteams, netwerken van veranderingsagenten en degenen die de 'ontvangers' van verandering zijn – en hoe die rollen op elkaar inwerken. Ze zijn getraind en uitgerust om iedereen die betrokken is bij een veranderingsinitiatief te ondersteunen, en helpen de organisatie-effectiviteit, welzijn en psychologische veiligheid te behouden terwijl een veranderingsproces vordert.

Belanghebbenden binnen en buiten de organisatie die vinden dat zij goede, tijdige en transparante communicatie ontvangen (zowel officieel vanuit de organisatie als van hun lokale leidinggevende of organisatiecontactpersoon) zijn over het algemeen bereid om te luisteren naar de argumenten voor verandering. Wanneer zij en de teams om hen heen betrokken zijn bij een samenwerking om een verandering te ontwerpen, creëren en doorvoeren, is er doorgaans een hoge mate van motivatie en betrokkenheid om de verandering te laten slagen en deze op lange termijn vol te houden. Een van de functies van Change Managers is om dit soort samenwerking te ontwikkelen en ondersteunen (passend bij de situatie en cultuur van de organisatie) zodat iedereen die door een verandering wordt beïnvloed, zijn energie zal investeren in het bevorderen van het succes ervan.

• Zoek bij voorkeur een cursus waarbij de certificering gebaseerd is op een objectieve, onafhankelijke beoordeling (niet alleen de mening van een trainer) van de kennis van deelnemers en hun vermogen om deze toe te passen
• Kies het juiste trainingsformat voor uw organisatie (bijvoorbeeld: klaslokaal, online, hybride of zelfstudie)
• Controleer de praktische change management ervaring van de cursustrainers
• Gebruik trainingsaanbieders die geaccrediteerd zijn door een onafhankelijke organisatie. De APMG heeft een scala aan geschikte trainingsorganisaties waaruit u kunt kiezen.

Neha Sharma, een Senior Manager, bespreekt haar ervaringen met de APMG-International Change Management training en de voordelen die zij behaalde door het behalen van de certificering.

Neha benadrukt dat verandering zowel de organisatie als het individu beïnvloedt. Zij merkt op dat de Change Management training cruciaal is geweest in het helpen stellen van de juiste vragen over veranderingsinitiatieven.

Louise Herring, een partner in McKinsey's in Londen gevestigde Analytics Academy, maakte een interessante opmerking over mensen en verandering in een video over de implementatie van generatieve AI (ongetwijfeld een zeer significante bron van verandering in de komende jaren):

"Welke verandering zal er nodig zijn in de organisatie om de voordelen te ontsluiten? Wat moeten mensen anders doen om generatieve AI te accepteren, adopteren en op te schalen? Ik zie dat er meer inspanning nodig is op dat vlak in veel organisaties." ²

Wat geldt voor de implementatie van generatieve AI geldt ook voor andere soorten verandering.  Mensen moeten verandering 'accepteren en adopteren'; er is meer inspanning vereist om dit te bereiken.  Veranderingen waarbij dergelijke acceptatie en adoptie plaatsvindt, zijn zorgvuldig ontworpen, effectief geïmplementeerd en duurzaam ingebed in de werkwijzen van de organisatie.

Verandermanagers, goed opgeleid en goed ontwikkeld, kunnen helpen ervoor te zorgen dat dit gebeurt. 

De Change Management Foundation cursus wordt doorgaans over drie dagen gegeven, zonder vereiste voorkennis. Het biedt een uitgebreid overzicht van benaderingen van verandering, hoe mensen reageren op verandering en hoe dit beheerd kan worden, veranderingsleiderschap en teams, stakeholder betrokkenheid, en de rol van de veranderingsmanager.

Omdat de practitioner-cursus voortbouwt op de fundamenten die op foundation-niveau worden onderwezen, is het succesvol voltooien van de Change Management Foundation kwalificatie een vereiste. De practitioner Change Management cursus wordt gewoonlijk in twee dagen gegeven.

Het bouwt voort op uw kennis van het opbouwen en behouden van momentum voor verandering, het coachen van anderen om verandering te ondersteunen, het omgaan met conflicten, en faciliteren.

1. Bridges, W., Managing Transitions: making the most of change, 1995, Nicholas Brealey, London
2. Herring, L., Verandermanagement zal cruciaal zijn voor de implementatie van generatieve AI, (Video), 17/10/2023, McKinsey, London