Informazioni ISO/IEC 20000 Certificazione
Panoramica
ISO/IEC 20000 Formazione e Certificazione
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificazione
For Individui
- Comprendere la relazione tra lo standard ISO/IEC 20000 e l'ITSM e utilizzare le migliori pratiche nell'ITSM per applicare metodi appropriati all'interno di un'organizzazione.
- Comprendere, identificare e spiegare le potenziali problematiche riguardanti l'applicabilità, l'idoneità e la definizione dell'ambito per assistere nella valutazione della preparazione alla certificazione e negli audit di certificazione, nonché fornire consulenza sull'implementazione di processi di miglioramento continuo.
- Produrre un'analisi delle lacune supportata da un piano di miglioramento e implementazione.
- Descrivere l'ambito, gli obiettivi e l'uso delle specifiche ISO/IEC 20000 e del codice di buone pratiche, attraverso la comprensione dei ruoli delle parti componenti dello standard.
- Riconoscere la necessità di pianificare e implementare processi ITSM, riferire sui servizi IT e sulle metriche principali dei processi ITSM, programmare e condurre revisioni, valutazioni e audit regolari e pianificare il miglioramento continuo del servizio.
For Organizzazioni
- Miglioramento continuo dei servizi IT - ispirando fiducia nei clienti.
- Aumento del tasso di cambiamento e della produttività del personale - portando a una riduzione dei costi a lungo termine e del rischio di non raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Una valutazione accurata dei processi e delle attività interne della vostra organizzazione con cui implementare efficacemente i miglioramenti.
- Accesso ai mercati chiave - in cui è obbligatorio essere conformi a ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Successo in 1 2 3
Oltre 2,6 milioni di persone in 192 paesi hanno una certificazione APMG. Le nostre certificazioni sono utilizzate dall'80% delle aziende FTSE 100 e da un terzo delle Fortune 500 e S&P 500, e si sono dimostrate efficaci nel garantire risultati migliori.
Seleziona la tua certificazione
Le certificazioni APMG possono far progredire la tua carriera, aumentare la tua fiducia e aiutarti a passare a un nuovo settore. Esplora la nostra sezione carriere per trovare ispirazione o visita le nostre pagine delle certificazioni per i dettagli su cosa imparerai e come beneficerai della certificazione.
Scegli il tuo stile di apprendimento
APMG non è un fornitore di formazione. Si prega di contattare le organizzazioni di formazione accreditate elencate sul nostro sito web per prezzi e date. In alternativa, puoi studiare autonomamente per un esame direttamente tramite APMG.
Supera l'esame e ricevi un certificato
Quando sei pronto per sostenere il tuo esame, prenota tu stesso una fascia oraria online con APMG, oppure la tua organizzazione di formazione può organizzarlo per te. Se superi l'esame APMG ti rilascerà un badge digitale da condividere!
ISO/IEC 20000 Certificazione levels
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APMG accredita le Organizzazioni di Formazione (ATO) per assicurarsi che eroghino i nostri prodotti e certificazioni secondo standard elevati.
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Organizzazioni di formazione per ISO/IEC 20000 Certification
Video
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Il Framework SFIA è il riferimento comune globale per competenze e capacità del mondo digitale
SFIA è un framework riconosciuto a livello globale che "identifica le competenze necessarie per l'era dell'informazione". Questa certificazione APMG è stata mappata rispetto al Framework SFIA per aiutarti a vedere quali certificazioni sono più rilevanti per il tuo sviluppo professionale.
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Conoscenza di attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali di attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5
knowledge
Auditor
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali degli attributi generici fino al livello 4, Audit fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso del precedente più Attributo generico Livello di conoscenza 5, Livello di verifica 5
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Conoscenza di attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali di attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5
knowledge
Auditor
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali degli attributi generici fino al livello 4, Audit fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso del precedente più Attributo generico Livello di conoscenza 5, Livello di verifica 5
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FAQs
La maggior parte, se non tutte, le nostre certificazioni includono almeno un Esame di Prova per aiutare i partecipanti a prepararsi per l'esame. L'accesso agli Esami di Prova può essere trovato sul nostro sito web.
Alcune certificazioni non richiedono formazione per sostenere l'esame, tuttavia, per la maggior parte delle certificazioni, la formazione è consigliata.
Per alcune certificazioni gli individui hanno anche l'opzione di studiare autonomamente in preparazione all'esame e, quando sono pronti, possono persino sostenere l'esame comodamente da casa o dall'ufficio.
Puoi trovare i dettagli dei nostri esami di auto-studio, disponibili per l'acquisto, tramite il nostro portale degli esami pubblici.
No, purtroppo. Solo le Organizzazioni di Formazione Accreditate e i loro partner registrati sono autorizzati a utilizzare questi loghi. Se non rientri in queste categorie e desideri richiedere il permesso di utilizzare il logo, contatta il Service Desk di APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
Tuttavia, i candidati che hanno superato l'esame possono condividere e mostrare pubblicamente il loro badge digitale.
Si prega di contattarci via email all'indirizzo customerservice@apmgroup.co.uk. Si prega di consultare le nostre politiche prima di inviare il vostro feedback scritto.
Le unità di sviluppo professionale (PDU) del PMI sono: Formazione o Restituzione alla Professione. Puoi guadagnare PDU di formazione PMI frequentando corsi di fornitori non PMI se questi si allineano con le aree di competenza del PMI Talent Triangle®. Visita il sito web PMI per dettagli sui PDU, su come registrarli e sulla documentazione richiesta.
- La maggior parte dei provider di formazione include gli esami nei loro corsi.
- I candidati che studiano autonomamente possono prenotare e sostenere l'esame online da qualsiasi luogo, con un supervisore che monitora tramite webcam, microfono e desktop.
- Dopo la prenotazione, riceverai un'email di registrazione per programmare la tua sessione attraverso il Portale Candidati, con esami disponibili 24/7.
- APMG offre anche un numero limitato di sessioni d'esame pubbliche presso uffici regionali designati.
- La struttura degli esami dipende dal livello di certificazione.
- In generale, gli esami di livello base (Certificazioni Foundation) hanno una durata da 40 a 60 minuti per completare un esame a scelta multipla, che può includere da 40 a 60 domande.
- Gli esami Practitioner possono durare da 90 a 120 minuti con una media di 80 domande complesse a scelta multipla.
- Il punteggio richiesto per superare un esame varia da una certificazione all'altra. Puoi trovare maggiori informazioni nella pagina del prodotto sotto i dettagli dell'esame, per saperne di più su un particolare esame.
Se hai prenotato il tuo esame direttamente con noi, avrai 12 mesi per sostenerlo e questo periodo non può essere prorogato. Se il tuo esame è stato prenotato da un'Organizzazione di Formazione, dovrai contattarli direttamente per richiedere una proroga della data di scadenza.
I dettagli completi della nostra Politica di Uguaglianza sono disponibili sul nostro sito web.
Qualsiasi richiesta di tempo aggiuntivo dovrà essere fornita per iscritto a customerservice@apmgroup.co.uk. Avremo bisogno di vedere prove della tua condizione diagnosticata sotto forma di referto medico, firmato da un medico.
Se questo non è disponibile, o la tua condizione è stata diagnosticata molto tempo fa, sarà sufficiente qualsiasi dichiarazione da parte di un datore di lavoro, un supervisore o un consulente di medicina del lavoro.
Se nei documenti forniti non sono evidenti raccomandazioni riguardo alla durata del tempo da aggiungere all'esame, applicheremo un tempo aggiuntivo del 25% all'esame.