Gestionnaire du changement

Que fait un gestionnaire du changement ?

Le rôle d'un gestionnaire du changement se concentre sur les personnes - comment elles vivent et contribuent au changement.

Projet et les activités de changement sont souvent menées par deux parties différentes et en utilisant des méthodes différentes.

Le changement tangible est créé par des experts, souvent organisés en équipes de projet, qui incluent des développeurs informatiques, des ingénieurs logiciels, des experts RH en re-conception organisationnelle, des analystes métier qui évaluent l'efficacité des processus et d'autres professionnels, selon le type de changement que nous essayons d'atteindre. Quel que soit leur rôle, leur objectif est de créer les livrables selon des standards de qualité technique. Ils sont souvent incités et/ou évalués sur leur capacité à livrer dans les délais et le budget avec le minimum d'erreurs.

Le changement comportemental ne peut être réalisé que par des individus qui décident qu'ils vont commencer à faire les choses différemment. Cela signifie que les responsables du changement comportemental sont ceux qui doivent travailler d'une nouvelle manière et intégrer les changements tangibles dans leurs méthodes de travail. C'est une décision consciente d'« oublier » les anciennes habitudes et de commencer à pratiquer de nouvelles façons de travailler.

Le changement comportemental est beaucoup plus difficile à prévoir que la création d'un changement tangible car c'est un processus psychologique et émotionnel qui ne suit pas un chemin linéaire. Chacun perçoit le changement différemment, certains l'accueillant avec enthousiasme, y voyant des opportunités et des avantages, et d'autres le considérant comme une menace à leurs capacités et à leur statut actuels.

Cela signifie que réaliser un changement implique un large éventail de rôles, donc travailler dans le changement vous place au centre de votre organisation, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles ce travail est si passionnant. Chaque jour, vous avez l'occasion de travailler avec quelqu'un de différent.

Il y a deux qualités essentielles qui vous permettront d'exceller en tant que Gestionnaire du Changement :

Être personnellement engagé à assurer le succès du changement.
Avoir des relations solides et un haut niveau de crédibilité avec tous ceux qui sont impactés par le changement.

Une enquête récente de la Change Capability Community a révélé que 37% des répondants estimaient que leur plus grand défi provenait du volume écrasant de changements ayant lieu dans leur organisation. L'enquête mondiale 2024 Change Capability Survey a révélé que seulement 20% des professionnels du changement estimaient que leur organisation dispose de suffisamment de ressources pour gérer le volume de changements qui a lieu.

Responsabilités clés d'un gestionnaire du changement

Utiliser des connaissances spécialisées pour contribuer à la définition des besoins métier et à la description du changement qui répondra à ce besoin.
Comparer les activités de changement aux objectifs stratégiques de l'organisation pour prioriser le travail afin d'apporter la plus grande valeur métier.
Consacrer le temps et l'énergie nécessaires pour expliquer de manière répétée la portée, l'impact et les bénéfices du changement à toutes les personnes impliquées, et le cas échéant, intégrer leurs commentaires dans les activités de changement.
Fournir volontairement et de manière proactive du soutien et des conseils à toutes les personnes impliquées dans la concrétisation du changement.
Démontrer le leadership du changement en adoptant les comportements attendus dans le cadre des nouvelles méthodes de travail.

Appliquer les modalités de gouvernance et développer des relations de travail efficaces avec le Sponsor du Changement et les autres personnes ayant des rôles décisionnels.
Identifier et appliquer des mesures qui prouvent que le changement a généré des bénéfices.
Coordonner toutes les activités de changement de tous les participants pour créer une vue d'ensemble complète des progrès, des problèmes et des risques.
Remonter les problèmes à la personne appropriée et travailler avec elle pour s'assurer qu'ils soient résolus.

Une journée type en tant que gestionnaire du changement : perspectives du terrain

Une chose est sûre, il n'y a pas de journées typiques pour un Change Manager. Pour vous donner quelques idées de ce à quoi vous attendre, j'ai demandé à quelques-uns de mes amis de partager les activités d'une de leurs journées :

Exemple un

8h00 : Répondu aux e-mails
9h00 : Assisté à la réunion quotidienne de l'équipe projet pour entendre les progrès et les problèmes liés au développement du système, appris que l'équipe avait besoin de validation de certaines données qu'elle saisit dans le système
9h30 : Passé une heure à mon bureau à créer l'ordre du jour et les activités pour un atelier de conception de processus, et envoyé l'ordre du jour par e-mail à tous les participants
10h30 : Rencontré les chefs d'équipe dont les équipes sont impactées par le nouveau système - leur ai donné une mise à jour sur les problèmes du système, partagé la demande de validation des données, demandé des volontaires pour aider l'équipe projet
11h00 : Eu une réunion avec le Sponsor, convenu que le Sponsor assisterait aux 10 premières minutes de l'atelier pour défendre l'importance de créer de nouveaux flux de travail rationalisés et pour tirer le meilleur parti du système
11h30 : Saisi les résultats des tableaux de papier de l'atelier précédent, créé des visuels pour capturer leurs idées et ajouté des notes pour s'assurer que toutes les étapes du processus sont claires
13h30 : Déjeuner et rattrapage informel avec les collègues
14h30 : E-mails
15h30 : Passé une heure à mon bureau à envoyer des e-mails pour remercier les gens d'avoir assisté à l'atelier précédent et fourni le lien vers les supports pour qu'ils les examinent et les valident
16h30 : Plus d'e-mails et planification pour le lendemain.

Exemple deux

8h30 : Administration générale, réponses aux e-mails et messages d'équipe
9h30 : Point informel avec l'équipe
10h00 : Travail sur les communications avec les parties prenantes
10h30 : Participation à la réunion de suivi du chef de projet sur les projets informatiques
11h00 : Travail concentré sur la stratégie
12h30 : Promenade et déjeuner
13h00 : Publication interne sur les réseaux sociaux concernant la formation au changement
13h30 : Préparation et vérification technique pour la réunion du réseau Changement et Engagement
14h00 : Animation d'une réunion réseau d'une heure
15h00 : Conclusion et suivi des problèmes et questions soulevés lors de la réunion
15h30 : Révision du plan de travail pour la fin du trimestre afin de s'assurer que toutes les promesses étaient tenues, ou que des notes explicatives étaient établies.

Quelles compétences un gestionnaire du changement doit-il posséder ?

La liste complète des compétences et aptitudes que vous devez posséder pour être un gestionnaire du changement efficace serait très longue, car notre rôle est au cœur de tout ce qui se passe dans nos organisations. Voici quelques-uns des domaines que les gestionnaires du changement doivent maîtriser :

Établir la portée du changement :

Techniques de décomposition structurée du travail.
Remettre en question le statu quo.
Aligner la portée sur la vision d'ensemble.
Analyse PESTLE et SWOT.
Cartographies contextuelles.
Accepter l'incertitude.
Créer un plan tout en restant ouvert aux nouvelles idées.
Veille prospective et adaptation au changement.

Absence de réflexion stratégique :

Mettre en œuvre le mauvais changement
Mettre en œuvre un changement obsolète.

Approche clairement définie

Appliquer une approche et une méthodologie structurées de gestion du changement.
Pensée Lean.
Méthodes de gestion de projet.
Mesurer la valeur de votre travail.
Évaluation de la préparation au changement.
Évaluation d'impact.
Mesurer la réalisation des bénéfices.

Absence d'approche clairement définie :

Perte de confiance en vos capacités.
Défis plus importants, progression plus lente.

Collaboration et facilitation :

Évaluer et définir votre réseau de changement.
Identifier et segmenter vos parties prenantes.
Comprendre leurs besoins.
Développement de relations – là où vous passez le plus de temps !
Recherche, suivi des progrès, révision de la portée pour savoir quelles questions poser.
Compétences en planification d'événements pour s'assurer que la facilitation soit fréquente, bien planifiée et implique les bonnes personnes.

Absence de collaboration et de facilitation :

Participation insuffisante, changement en surface seulement.
Aucune adhésion au changement.

Résilience :

Capacité à persévérer, même face à une forte opposition.
Maintien de l'énergie et de l'enthousiasme tout au long de l'initiative de changement.
Offrir continuellement un éventail d'idées, d'opportunités et de solutions pratiques et pragmatiques qui inspirent ceux touchés par le changement.
Volonté de continuer à apprendre et de remettre en question sa propre réflexion.

Absence de résilience :

Stress et détresse émotionnelle.
Incapacité à mener le changement à terme.

Combien gagne un gestionnaire du changement ?

Les salaires des Responsables du changement peuvent varier considérablement selon l'expérience, la localisation et le secteur d'activité spécifique. Selon des données récentes :

Royaume-Uni : Le salaire moyen d'un Responsable du changement est d'environ 50 000 £ par an. Pour ceux qui ont plus d'expérience et des certifications avancées, les salaires peuvent dépasser 60 000 £ annuellement.
États-Unis : Le salaire moyen d'un Responsable du changement est d'environ 55 000 $ US par an. Dans des postes plus élevés, les salaires peuvent dépasser 100 000 $ US annuellement.

Ces chiffres soulignent la nature lucrative de cette carrière, reflétant la forte demande de professionnels qualifiés dans ce domaine. Les postes de niveau débutant peuvent commencer plus bas, mais avec l'expérience et des certifications supplémentaires, il existe un potentiel significatif de croissance salariale.

Comment devenir gestionnaire du changement

Les gestionnaires du changement sont essentiels pour s'assurer que les bénéfices attendus de tout changement soient réalisés. C'est un bon point de départ, mais notre contribution est bien plus importante que cela.

Avantages de devenir accrédité

Employabilité accrue : Obtenir une qualification démontre la compétence et renforce votre confiance en période difficile.
Confiance dans le rôle : Vous avez une meilleure compréhension du contexte de votre travail, ce qui signifie que vous êtes confiant quant à ce que vous devez accomplir et la valeur que vous créez.
Performance professionnelle améliorée : Une meilleure communication, une influence accrue et la crédibilité mènent à des changements plus réussis, ce qui signifie que vous respectez votre description de poste et gagnez le respect de vos collègues.
Contribution professionnelle impactante : Faire partie de changements significatifs et laisser un héritage de projets réussis améliore votre profil professionnel.
Leadership renforcé : Des connaissances et une expérience améliorées vous rendent plus persuasif et crédible, permettant un meilleur accompagnement des autres.
Atteinte des objectifs personnels : Suivre une formation et obtenir des accréditations reconnues internationalement vous aide à atteindre vos objectifs de carrière personnels, en développant vos compétences pour de futures opportunités.
Développement personnel : En tant que professionnel du changement accrédité, vous augmentez votre crédibilité auprès de ceux impactés par le changement, et vous avez le plaisir de vous dépasser pour apprendre davantage et faire plus, acquérant une expérience précieuse qui augmente votre employabilité.

Empathie et compréhension : Une plus grande empathie envers les perspectives d'autrui augmente votre capacité à établir des relations de confiance et réduit la résistance au changement. Cela diminue le stress et les frictions liés à l'adoption de nouvelles méthodes de travail.
Préparation à l'avenir : Développer des compétences et connaissances pertinentes vous prépare aux défis et opportunités futurs. Ceci est particulièrement important car le travail ne cesse d'évoluer, avec les nouveaux rôles qui émergent suite à l'adoption de l'IA et à la digitalisation accrue.
Adaptabilité : Votre capacité à comprendre le changement et comment l'accomplir signifie que vous êtes le mieux placé pour répondre rapidement et efficacement à la transformation qui s'opère dans votre organisation.

Les gestionnaires de changement doivent montrer l'exemple. Le changement implique d'apprendre de nouvelles façons de travailler, il y a donc un alignement étroit entre notre travail et l'apprentissage et développement. Nous devons élaborer des programmes de formation pour aider ceux affectés par le changement à apprendre de nouvelles procédures, systèmes et techniques. Pour être un leader authentique, nous devons démontrer que nous sommes également disposés à apprendre de nouvelles choses, donc cette récente enquête de la Change Capability Community montrant à quelle date les gestionnaires de changement de cette communauté ont mis à jour leurs qualifications n'est pas une surprise :

59 % au cours de la dernière année
12 % au cours des 2 dernières années
10 % au cours des 3 dernières années
19 % il y a plus de 3 ans.