Gli Ingredienti Segreti dell'Implementazione della Strategia

Le organizzazioni comprendono la necessità di strategie solide, ma poche riescono ad implementare con successo tali strategie e a fornire valore sostenibile a lungo termine. Esiste quindi uno squilibrio tra strategia e implementazione. I leader dedicano più tempo, sforzo ed energia all'elaborazione della strategia che non alla guida della sua implementazione. Questo squilibrio è in parte attribuibile alla disponibilità di una pletora di strumenti e framework (e consulenti) per supportare l'ideazione della strategia, ma molte meno risorse e consulenti per guidarne l'implementazione.

Per correggere questo problema e fornire un'implementazione di livello mondiale, le organizzazioni devono sviluppare una mentalità disciplinata di implementazione. Questo comporta che sia i leader che i loro team intraprendano azioni corrette coerenti e deliberate per far avanzare la strategia. Si tratta di costruire la "disciplina del farlo bene". Questo articolo approfondisce come i leader debbano adottare un modo di pensare e un approccio diversi per fornire un'implementazione di livello mondiale nel mondo digitale in rapida evoluzione di oggi, dove le organizzazioni possono essere eccellenti nell'elaborare strategie innovative ma non brave nell'implementarle.

L'articolo integra il corso online misto del Strategy Implementation Institute nel fornire ai leader il "know-how" per implementare la strategia.

La strategia riguarda il fare le scelte giuste. Elaborare una nuova strategia implica prendere molteplici decisioni su aspetti come i mercati in cui competere, le strategie di crescita da perseguire, i segmenti di clientela da raggiungere, quali iniziative di sostenibilità e responsabilità sociale incorporare, in quale tecnologia investire e gli ecosistemi a cui partecipare.

L'implementazione fa passare l'organizzazione dalla pianificazione all'azione, dal pensiero al raggiungimento dei risultati, e dal prendere decisioni all'intraprendere le azioni giuste. Richiede ai dipendenti di lavorare diversamente poiché la nuova strategia significa fare le cose in modo diverso. I dipendenti, tuttavia, sono già impegnati ogni giorno. La sfida per i leader è assicurarsi che siano impegnati a fare le cose giuste, ovvero intraprendendo le azioni corrette.

Quindi, nonostante le nostre buone intenzioni, da qualche parte tra il pensiero e l'azione, perdiamo la concentrazione.

Considerate questi esempi. Dopo aver subito un intervento cardiaco potenzialmente mortale, le persone sanno di dover cambiare le loro azioni quotidiane, ma la maggior parte non lo fa. Il Dr. Edward D. Miller, preside della scuola di medicina e CEO dell'ospedale della Johns Hopkins University, ha dichiarato: "Se guardate le persone dopo aver subito un bypass coronarico due anni dopo, il 90 percento di loro non ha cambiato il proprio stile di vita."

In un altro esempio, l'International Journal of Environmental Research and Public Health ha indicato che fino a un medico su cinque fuma. Nonostante conoscano i rischi del fumo e la presunta necessità di dare il buon esempio ai loro pazienti, continuano comunque a fumare.

Avere una mentalità disciplinata nell'implementazione significa che l'organizzazione applica un equilibrio paritario di tenacia, passione e impegno sia alla strategia che alla sua implementazione.

Come può un leader colmare questo divario tra la creazione della strategia e la sua implementazione? Il fondatore di Amazon Jeff Bezos una volta disse: "Come dirigente senior, per cosa vieni davvero pagato? Vieni pagato per prendere un piccolo numero di decisioni di alta qualità." Questo sentimento riflette il tipo di concentrazione disciplinata richiesta ai leader. Devono identificare le azioni piccole e di impatto che faranno progredire l'implementazione della loro strategia, resistendo alla tentazione di impantanarsi nelle attività operative quotidiane. Ma questo non è facilmente realizzabile e richiede una mentalità disciplinata nell'implementazione focalizzata su azioni coerenti e deliberate.

Per correggere lo squilibrio articolato sopra e guidare i leader e i dipendenti attraverso il percorso di implementazione, il Strategy Implementation Institute ha sviluppato un framework per guidare i leader attraverso il percorso di implementazione.

Roadmap di Implementazione della Strategia

La Strategy Implementation Roadmap (SIR) è circolare poiché puoi iniziare da qualsiasi punto. È composta dai sette componenti necessari per avere successo nell'implementazione strategica. I componenti costituiscono i moduli del corso e della certificazione per diventare un Strategy Implementation Professional.

I sette componenti che costituiscono i moduli del corso sono:

I leader non implementano. Il ruolo di un leader nell'implementazione della strategia è quello di guidarla e sostenerla. Sono i dipendenti quelli che compiono ogni giorno le azioni di implementazione. I leader devono rimanere coinvolti durante tutto il processo di implementazione, ispirare costantemente e fare coaching ai propri dipendenti supervisionando e monitorando l'implementazione.

L'obiettivo è creare valore per tutti gli stakeholder. Le organizzazioni che riescono a implementare con successo la propria strategia possono ottenere un ritorno straordinario, dato che hanno successo dove la concorrenza fallisce.

Adottare una nuova strategia significa cambiare il modello di business. A volte i cambiamenti sono minori e altre volte richiedono una trasformazione completa del modello di business, ad esempio, adottando la digitalizzazione. Ma il modello di business deve cambiare per supportare l'implementazione.

La sfida iniziale è presentare la nuova strategia a tutta l'organizzazione. In questo modulo, viene illustrato come questo possa essere fatto efficacemente stimolando la curiosità degli stakeholder interni e facendo riconoscere ai leader che il lancio rappresenta solo il 15% degli obiettivi comunicativi complessivi dell'implementazione. Troppo spesso nella gestione degli stakeholder, la comunicazione sull'implementazione si affievolisce dopo i primi sei mesi. Questo modulo pone una forte enfasi sul coltivare le comunicazioni durante tutto il percorso di implementazione.

La cultura guida il modo in cui un'organizzazione implementa la propria strategia. Due organizzazioni possono avere la stessa strategia, ma il modo in cui la implementano sarà sempre diverso perché in ogni organizzazione la cultura è diversa. La cultura non si mangia più la strategia a colazione a causa della velocità con cui lavoriamo oggi. Ora la strategia guida la cultura in molte organizzazioni e questo determina il modo in cui i leader devono implementare.

Il livello di dipendenti disimpegnati nel loro lavoro è sorprendentemente alto in molti paesi e settori. Se i tuoi dipendenti sono disimpegnati, è estremamente difficile ispirarli all'implementazione, che richiede di fare di più. Ecco perché è importante preparare i dipendenti con il giusto atteggiamento, conoscenze e competenze per l'implementazione.

Intraprendere azioni correttive lungo il percorso è fondamentale per il successo. Ma come fai a sapere dove ti trovi e quale azione intraprendere se non stai monitorando diligentemente le tue prestazioni durante tutto il percorso di implementazione? Troppi leader iniziano con le giuste intenzioni ma da qualche parte tra il pensiero e le azioni, perdono focus e impegno. Il monitoraggio delle prestazioni è una disciplina essenziale. Questo modulo si concentra sul garantire che l'organizzazione abbia le giuste misure in atto per gestire l'implementazione e la disciplina per rivedere costantemente le proprie prestazioni.

La giusta disciplina guida le azioni corrette per ottenere le performance desiderate. Adottando il SIR, i leader hanno i framework per identificare le azioni corrette che devono essere intraprese dai dipendenti. Articolare le azioni giuste e poi suddividerle in piccoli passaggi è fondamentale perché traduce la strategia del quadro generale in intuizioni significative e azioni realizzabili per i dipendenti.

Quando cambi la tua strategia, devi cambiare le tue misure. Altrimenti, stai monitorando la vecchia strategia. Tuttavia, identificare una nuova strategia significa già assicurarsi che stiano guidando le azioni appropriate.

Quando le misure giuste sono in atto per monitorare l'implementazione, permettono all'organizzazione di identificare le azioni giuste da intraprendere, vedere dove apportare correzioni lungo il percorso di implementazione e consentire la responsabilità della leadership e dei dipendenti.

Quando viene lanciata una nuova strategia, ogni attività sembra importante e urgente, soprattutto all'inizio.

La disciplina nell'implementazione richiede ai leader di dare priorità e riconoscere cosa si può ottenere quando si concentrano su azioni "meno numerose" piuttosto che "più numerose". Quando l'attenzione è rivolta al "di più", e l'organizzazione stabilisce troppi obiettivi e azioni, i dipendenti si confondono su cosa sia importante. Competono per risorse limitate, partecipano a un numero infinito di riunioni, non riescono a stare al passo con il loro lavoro e combattono contro una cultura lenta e spesso burocratica mentre cercano di accontentare tutti (ma spesso finiscono per non accontentare nessuno). D'altra parte, la tecnica "meno è meglio" consente all'organizzazione di essere ricca di risorse poiché è in grado di fornire le risorse necessarie per le iniziative limitate, anziché distribuire le risorse troppo sottilmente su troppe iniziative. Crea anche una cultura orientata all'implementazione, dove i dipendenti hanno il tempo, lo spazio e il supporto per svolgere il loro lavoro quotidiano, oltre a intraprendere le giuste azioni di implementazione.

Un'implementazione di successo richiede vittorie precoci e rapide per costruire slancio e momentum. Quando un'azione viene fissata con una data di consegna che è, diciamo, a 12 mesi nel futuro, trasmette il messaggio che l'azione non è necessariamente urgente e questo può ritardarne l'avvio.

Il principio dei blocchi di 90 giorni incoraggia i dipendenti a intraprendere le azioni giuste semplificando ciò che ci si aspetta da loro, rendendo così più facile per loro impegnarsi e partecipare all'implementazione. Assicura inoltre che vengano intraprese le azioni giuste. Suddividendo le azioni corrette in blocchi di 90 giorni e poi riconoscendo le persone e i team quando le azioni sono completate, i leader inviano un messaggio potente rafforzando al contempo i comportamenti giusti. Inoltre, scoraggia anche la procrastinazione, suddivide gli obiettivi a lungo termine in blocchi raggiungibili e spinge i leader a rivedere i progressi dell'implementazione più frequentemente.

I leader sono spesso colpevoli di concentrare la loro comunicazione all'inizio quando lanciano una nuova strategia, e poi la comunicazione si dissolve rapidamente. Per superare la cattiva comunicazione, una delle principali ragioni per cui l'implementazione fallisce è che i leader necessitano di un cambio di mentalità dal concentrarsi sul lancio della strategia al coltivare la comunicazione durante tutto il suo percorso.

Questo è uno dei principi di leadership meno praticati eppure uno dei più facili da adottare, poiché richiede solo disciplina nell'implementazione e nessuna risorsa finanziaria. Quando i leader fanno un follow-up con i dipendenti per renderli responsabili delle loro azioni, inviano un segnale sull'importanza dell'implementazione e garantiscono che i dipendenti siano tenuti a rispondere delle proprie azioni. Questo serve anche a rafforzare le priorità in tutta l'organizzazione. Inoltre, sono anche in grado di discernere se i dipendenti necessitano di risorse aggiuntive per avere successo, di orientamento per rimanere sulla strada giusta, di coaching e formazione per migliorare le proprie capacità, e di incoraggiamento per rimanere motivati durante tutto il percorso di implementazione. Ma sebbene i benefici del follow-up con i dipendenti siano chiari, spesso il follow-up non viene effettuato.

L'organizzazione deve creare una struttura per rivedere regolarmente i progressi dell'implementazione e assicurarsi che stia procedendo nella direzione giusta. Questo previene che piccoli problemi si ingigantiscano e permette all'organizzazione di intraprendere azioni correttive. Stabilire un ritmo di revisione significa instaurare la disciplina di verificare se il personale sta facendo progressi nell'implementazione con frequenza regolare e strutturata.

Creare il ritmo di revisione stabilisce la struttura per i leader ed è fondamentale per il successo. 

La differenza tra le organizzazioni che riescono a realizzare le proprie iniziative strategiche e quelle che falliscono sta in quanto bene implementano i loro piani. Un'implementazione di successo richiede più di una semplice buona strategia. Richiede leader che siano disciplinati, che sappiano navigare le complessità dell'implementazione e che sappiano motivare i propri team ad intraprendere le azioni giuste.

Utilizzando la Roadmap di Implementazione Strategica e adottando i sette principi di implementazione, i leader possono aumentare significativamente le loro possibilità di successo. L'implementazione non è facile, ma con la giusta mentalità e approccio, può diventare un potente elemento di differenziazione che genera valore duraturo per l'organizzazione.

Con ringraziamenti a Robin Speculand per averci permesso di condividere questo articolo, originariamente pubblicato dalla Singapore Management University.

1. https://www.dvm360.com/view/strength-heart
2. https://www.mdpi.com